风雨15载，申蓉的偏执与梦想

　　当年的路边修车小店，今天成都车市的排头兵。15载的风雨历程，15载的开拓创新，今天的申蓉汽车年产值不低于23个亿，如今的申蓉正在为成为“百年老店”的梦想不断迈进。

　　技术偏执

　　2008年9月6日，上海大众售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛决赛现场。

当申蓉大众的张霞与毛建军将服务顾问组与技术总监组两大桂冠举过头顶，全场沸腾。技术的申蓉由此走出国门。在德国最后举办的总决赛中，申蓉最终以世界第三的佳绩，在汽车技术的最高殿堂，向世界向大众，再次证实了自己的不俗实力。

　　“技术活，掺不得半点假水。”

　　技术申蓉的锻成，离不开申蓉集团的董事长王常裕。1994年初，从事汽车维修工作多年、已经是国营汽修厂副厂长的王常裕，毅然选择了离开，他带领8个技术骨干在成都机场路创办了一家上海大众川蓉维修站。这便是今天申蓉汽车的前身。

　　“一般厂家要求维修返修率不能超过5‰，但申蓉的要求，是必须低于2‰。”

　　近年，冲着申蓉的技术来消费的客户不少。为保证车辆的保养和维修质量，申蓉不仅长期提供“一对一顾问式”和“点名维修式”服务，还专门成立了由旗下各品牌4S店核心技术骨干领头的“申蓉技术专家团队”，即6+1技术团队模式。“技术硬，服务才硬。”王常裕说：“一般厂家要求维修返修率不能超过5‰，但我对维修一线的要求，是必须低于2‰。”

　　目前，申蓉已拥有四川维修量最大的4S维修站群，月维修量高达20000台次，客户满意度高达99％以上。其对维修技术的严要求与高标准，不仅使申蓉每月的来店维修车辆台次不断刷新，并令省经委将四川唯一的“汽车流通服务省部级技术中心”落户申蓉。

　　战略偏执

　　刚刚结束的上海通用别克第九届经销商年会，申蓉别克4S店不仅再次获得“五星经销商”荣誉，还在总体评分中位居全国第一。与此同时，申蓉奇瑞荣获“全国精钻”，申蓉东本捧回了“全国十佳”，申蓉日产赢得了“全国新秀”，申蓉大众与申蓉斯柯达店则分别以四年连膺“全国六星级经销商”和荣选“全国钻石经销商”，双双成为四川地区的惟一。

　　“申蓉的每一个品牌，都必须做到区域市场的第一。”

　　这句话是申蓉汽车集团总裁曹传德在2006年申蓉推出第二个“五年计划”时，向旗下所有4S店老总们提出的硬性要求。在这个5年计划里，申蓉的目标明晰而坚定：到2010年，申蓉汽车由当时拥有的3个品牌增加到10个以上，新车年销售量达到2-2.5万台，年维修量达到30万台，年产值达到30个亿，年维修产值达到2.5个亿，全力挺进全国车界前五十强。

　　“在成都，申蓉算不上是最大的车商，但一定是最擅长营销、最活跃的车商。”

　　2004年底，上海大众的2003款POLO积压严重，当时厂家希望经销商能以买断销售的方式帮助清库减压。申蓉慨然允诺，随即便以上亿的资金投入，一次性就买断了千余辆POLO。王常裕说：“当时之所以敢投，一方面觉得是个机会，一方面也出于感恩，因为没有上海大众，就没有四川申蓉。”

　　买断POLO凭借个个有针对性的营销推广在销售和品牌提升上大获成功。之后申蓉获得了QQ的全省独家代理权。“蝙蝠侠”、“成都进入QQ时代”“色QQ”一系列精细推广将成都推进“全国QQ第一城”的美誉。

　　服务偏执

　　从2007年开始，申蓉旗下新开的每一家4S店，都无不施以大手笔的投入，除了在档次、规模、设施方面处处追求”高大全“外，在服务方面同样极尽所能地完善周全。而申蓉东本开业之时，更直接引入休闲运动基地概念，并提供从美食、品茗、SPA、健身、看电影、泡吧到自驾游、商场购物等一揽子人性化服务。在申蓉，服务没有最好，只有更好。

　　“申蓉服务的最大改变，就是由车到人！”

　　经过15年的苦心经营，申蓉目前的车主已多达10万。而在车主的构成方面，申蓉在近年有两大现象尤为突出，一是由老客户口碑而来的新购车客户猛增，已占到销售比例的近30%；二是越来越多“申蓉家庭”的出现。

　　“在申蓉，员工永远都被放在服务的第一位置。”

　　王常裕说，他今年已经60岁了，最大的体会就是会做事先做人。“这话有两层意思，放在个体，是诚信自律；放在企业，就是待好员工，才会有好的发展。”从2003年开始，申蓉还在集团和分公司专门留出部份管理股，让新提拨起来的员工都能够持股，2008年，在“全国十佳服务商”评选中，申蓉再次荣登榜首，成为连续三年获此殊荣的运营商。当有记者问及获奖的秘诀，曹传德说：“给员工以归属感和荣耀感，只有他们开心了，我们的客户才会开心。所以，在申蓉，员工永远都被放在服务的第一位置。”

　　“把服务社会的大题目做好了，企业的品牌自然也就形成了！”

　　今年申蓉15年华诞，有一个重要活动，就是以申蓉命名的“邛崃申蓉太和学校”正式挂牌。这是申蓉去年在汶川大地震后，第一时间捐款60万元用于重建灾区学校善举的落实。挂牌同时，申蓉还启动了“圆梦计划”和“书写计划”。在申蓉，投身慈善与公益事业，积极回报社会，一直是企业的一种常态。关于这一点，王常裕与曹传德的看法非常一致，企业走到今天，服务社会，创造价值已经比什么都重要。

　　弹指一挥间。15年风云激荡，15年光荣与梦想。曹传德说，申蓉的下一个15年，将实现50-100个亿的年产值，不仅要在省内所有二级城市开店布点，还要向外省城市高歌猛进。一个全新的申蓉，已迎风张帆，又将启航。