变速箱投诉全部针对350车型：异响/挂档难 车友召回呼声强烈！

    在28例变速箱投诉中，涉及的车型均为荣威350一款车型，车主普遍反映的问题是：手动变速箱异响严重，挂档困难。在案件处理过程中，商家和厂家虽然能够对车主的投诉（点击进入投诉平台）作出回应，但结果却并不尽如人意。更有某些4S店对此回应：变速箱问题属于设计缺陷，经销商对此无能为力！

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    车主所在：辽宁 锦州

    购买车型：上汽荣威 350手动挡轿车

    投诉对象：上海汽车制造厂

    案件跟进：经过和厂家的沟通和服务站调解，车辆已做全车隔音

    案件链接：http://tousu.auto.sohu.com/view/newDetailComplaint.ac?complaintId=7635     

    来自辽宁的的车主于2011年初购买了荣威350手动版轿车，使用不久就发现变速箱异响严重，行进中一档换二档时不顺畅。经过长时间的忍受，问题愈演愈烈。车主多次找到4S店沟通，对方表示：此款轿车出厂时就有毛病，商家层面无法解决，要等待厂家答复。可这一等就是两年，4S店经理无奈答复：问题无法解决，车主可以继续投诉（点击进入投诉平台）。

    搜狐点评：上述案件中车主遭遇的情况并非偶然，但是在投诉平台的统计中，厂家和有关商家对于问题的处理确是治标不治本。稍微了解一点汽车常识的人都知道，变速箱的问题通过封闭车身来解决，无非是掩耳盗铃。希望相关厂家能够主动承担责任，及时修复车辆缺陷。

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    发动机异响/故障灯异常 商家推脱为油品问题

    在汽车质量问题中，发动机和变速箱通常是相伴而生。在本期的17例荣威发动机投诉（点击进入投诉平台）中，反响最强烈的问题是：发动机异响和发动机故障灯异常。而有关商家对此的答复是油品问题导致故障，以非正常保养为理由拒绝赔付。

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    车主所在：海南 海口

    购买车型：荣威 350

    投诉对象：上海汽车制造厂

    案件跟进：车主于2012年底发起投诉，经过多次调解相关厂商仍然没有给答复

    案件链接：http://tousu.auto.sohu.com/view/newDetailComplaint.ac?complaintId=6959      

    来自海口的车主购买的荣威350轿车，在行驶了1年4万公里内，期间拖回4S店维修3次，还包括2次发动机大修。第一次故障是由于水温过高倒是发动机无法工作，商家给予了免费维修，但并未针对问题作出解释。第二次发动机故障同第一次相同，但商家收取了1000元服务费。

    第三次故障发生时，维修人员告诉车主问题很可能是机油导致的，但是当机油厂家人员来进行采样时，4S店工作人员却不予配合，也不提供任何的机油检验报告。当车主找到厂家时，对方的答复是：新车5000公里必须到4S店进行保养。

    在没有出具任何书面检验报告和故障解决方案的情况下，车主的问题被一拖再拖，始终没能得到解决。

   搜狐点评：

    油品问题导致车辆故障的理由，我们在某些合资品牌发动机故障情况中也经常听到。对于很多在4S店购车、保养的车主来看，油品问题不过是厂商对于汽车产品缺陷的借口。随着汽车三包条例的即将实施，不少厂家都提前实施了汽车“三包”政策。而对于部分购车时间较早，车辆出现故障的车主，他们的权益也同样需要关注和保护。

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    导航老旧无法升级 高昂花费如同鸡肋

    荣威品牌电控系统共接报18例投诉（点击进入投诉平台），其中呼声最高的就是车辆原厂DVD导航无法升级和使用不便的问题。相比于低配车型，购买导航版车型车主往往要多付出近万元。但是实际使用效果却如同鸡肋，版本落后、无法更新和使用困难等问题层出不穷。

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    车主所在：湖南 长沙

    购买车型：荣威 350

    投诉对象：湖南申湘汽车荣威销售服务有限公司

    案件跟进：上汽售后给出回应：厂家目前暂未升级系统，请车主等待

    案件链接：http://tousu.auto.sohu.com/view/newDetailComplaint.ac?complaintId=10605

    来自湖南长沙的车主于2010年购买了荣威350原厂导航版车型，三年的保修期限快到了，可导航地图却迟迟不能升级，导致车主经常走错路。经过投诉，上汽厂家给车主的答复是：目前没有官方升级软件，请车主耐心等待。对于导航升级的问题，很多有着相同遭遇的车主也得到了同样的答复：等。

    搜狐点评：

    荣威导航系统老旧的问题，已经不是个案了。车主付出高额费用购买的原厂导航版车型，功能无法满足日常需要。厂家却无法给出没有新版本的正当理由。

    2013年8月，搜狐投诉（点击进入投诉平台）平台的车主普遍反映，荣威的导航系统终于升级了！但是苦等了多年的车主们却被商家以超出保修期限为理由，拒绝免费升级。试问车主们丢失的那三年保修权益，谁又来补偿呢？

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    汽车维修不同于常规家电护理 "解释"永远不能代替"解决"

    在105例荣威汽车品牌投诉（点击进入投诉平台）中，除了占比较大的发动机、变速箱和电控系统类问题投诉，厂家和经销商对于车身附件、售后维修服务和订金纠纷案件的处理，经过搜狐汽车投诉的协调，车主都能够得到满意的答复。

    但是在这里，我们想要强调的是：汽车厂商不是家电维修站，车辆问题的处理也无法等同于家电维修和家具修理，消费想要得到的是系统的问题解决方案，而不是一味的解释和等待。

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