山东/广东/江苏三地投诉量全国领先

10月全国投诉分布统计

    在10月接报的459例投诉案件中，山东省以52例投诉排名全国第一。广东省和江苏省分别以45例和41例位列前三。从地域分布来看，东部沿海地区的整体投诉量要高于西部和内陆地区。相比于上个月，北京、河北等华北地区城市投诉量略有下降。江浙沪一带投诉量较为密集。

　　按照投诉问题来统计，山东地区投诉（点击进入投诉平台）的主要问题多为发动机烧机油、发动机电控系统故障、变速箱异响及轮胎异常磨损等问题；广东地区的投诉主要为变速箱异响、转向机漏油、方向抖动及空调不凉等问题。

　　中级车投诉量整体上升 投诉比例首超SUV

10月个级别车型投诉统计

    按照厂商属性来分析，10月份合资汽车品牌投诉量约占到总体的63.28%，主要投诉问题包括发动机启动困难、易熄火、发动机异响、变速箱异响和车漆问题等。自主品牌约占30.02%，主要投诉问题包括发动机启动困难，变速箱异响以及车身锈蚀。进口品牌投诉比例约占6.7%，主要投诉问题有发动机漏油和防冻液泄露等。

　　如果按照车型级别来划分，紧凑级依然是主要投诉（点击进入投诉平台）对象，投诉比例约为43.67%。紧凑车主要投诉问题包括发动机异响、启动困难、发动机电控、变速箱异响、自动变速箱故障、轮胎异常磨损、空调不凉及车体锈蚀等。与往期相比，10月份中级车型投诉量首次超越SUV车型，排名第二；主要投诉问题集中在发动机烧机油、自动变速箱故障、转向异响以及天窗问题等。

    10月结案总数541例  仅28.6%车主对厂商答复表示满意

10月厂商回执率及满意度统计

    2013年10月，投诉平台共成功结案541例。厂商总体回执率为30.52%，相比于上月，厂商回复率有所下跌。在搜狐进行的厂商满意度调查中，有28.6%的投诉车主对厂家答复表示满意，12.6%的投诉车主对厂商处理方案表示不满，58.9%的投诉车主没有明确表态。