从“四位一体”到构筑行业标杆的特约店新标准

　　15年前，当中国消费者已经熟悉了大卖场买车、修理厂修车的汽车服务生态时，广汽本田开创汽车服务先河，导入了先进的汽车“四位一体”特约销售服务店，开启了中国汽车服务全新的时代，并凭借着一直以来对用户至高满意度的不懈追求，收获了用户的信赖和行业的肯定。2013年，在J.D. Power亚太公司中国售后服务满意度调研中，广汽本田以超出行业平均线70分的881分的优异成绩名列第二位，并连续五年跻身前两位。

　　不断提升用户满意度的同时，广汽本田也意识到消费者对汽车服务需求已经悄然改变。随着主要消费群体由70后转变为80后，目前普遍存在的特约店已经难以充分满足80后用户对消费环境、服务内容及服务模式的需求。为实现更高的客户满意度，广汽本田在今年启动渠道创新计划，导入全新的建店标准并对现有的特约销售服务店进行改造，改写自己创立的“四位一体”特约店标准，再次领跑行业。广汽本田邀请了享誉国际的日本设计大师黑川雅之以及国内一流的设计团队进行创意和设计规划，全新标准特约店设计参考了许多广受好评的经典建筑案例，并与消费者期待的服务体验充分结合，完美诠释了“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”三个关键词。广汽本田全新特约店将采用“magic box”的设计理念，以多维度的设计手法带来全方位的品牌互动体验之旅。有表情的建筑外观和层次错落的剧场式展厅布置将全面激活消费者的感官体验；强调东方美学概念、富有诗意的设计风格，营造出宁谧舒适的图书馆式客户休息区以及自然开阔的超园林景观；互动体验数字化展示将利用多样化的数字设备、详尽的车型说明为顾客带来更充分和直接的感受；LED节能照明、雨水回收、自我生态净化系统及主动式能源利用等设施将打造高标准的 “绿色低碳环保建筑”。

　　如果“四位一体”模式为消费者带来的是便捷安心，那么广汽本田全新标准特约店将更注重他们的消费体验及情感共鸣，为他们带来“归属感”。广汽本田计划在未来三年内，全面完成全新特约店的建设。目前按新标准建成的特约店已成为所在城市一道特别而又亮丽的风景。

　　从传统营销到“e动未来”

　　近年来，伴随IT新技术的发展和购车消费者群体的代际更替，数字化时代成为无法阻挡的趋势，也成为各大车企决胜新时代营销战的关键。互联网及智能手机的广泛普及，使得消费者获得信息的渠道不断增加，专业性越来越强，对产品和服务需求的个性化特征显著，以差异化的服务赢得客户将成为制胜关键。为了响应数字化时代的需求，广汽本田启动“e动未来”项目，并于今年进入全面实施阶段。

　　“e动未来”，正是广汽本田面对数字化时代的到来，是以领先的IT技术为支持，通过产品价值可视化、客户多渠道沟通、全生命周期客户管理、高效的经营管理和先进的信息共享平台五个方面，强化与客户的互动体验与沟通，实现对客户以及业务过程的精细化管理。

　　接下来，广汽本田将会建成面向客户的数字化生态圈，外层的线上渠道将会打造以官网为主体的数字营销体系，通过网站，社交媒体，手机APP平台等吸引用户，增加和用户的接触点，让他们到店前就能轻松全面地了解产品和品牌。内层的线下渠道，广汽本田将结合新标准特约店的建设，打造数字化特约店e-Dealer概念。新用户到店后，将通过数字化展厅中各项先进的展示、体验设备充分了解产品信息，而维修保养用户则可以通过基于网络技术打造的“透明车间”零距离观看爱车保养维修过程，深度了解广汽本田的服务技术，通过大量体感互动、触摸互动等数字化设备导入，不断强化消费者的互动体验，带给他们具吸引力、更直接有效的服务过程。广汽本田将计划在三年内实现全国特约店网络的硬件标准改造和全方位数字化建设，让更多的消费者体验到更为先进周到的e时代服务。通过“e动未来”项目的展开，广汽本田将不仅是一家传统汽车企业，更是一家拥抱移动互联时代、积极应用尖端科技，始终站在行业潮流前端的汽车企业。