从“用户满意”到“用户欣喜”

　　无论是全新标准特约店的建设，还是“e动未来”项目的实施，广汽本田始终坚持的，仍然是用户满意度的不断提升。用户的肯定和信赖，始终是广汽本田不断前行的最大动力。让用户产生“情感共鸣”的全新标准特约店以及充分满足数字化时代用户消费心理的“e动未来”项目，为实现更好水准的服务提供了充分的硬件支持。而为了响应汽车客户对产品和服务个性化需求的显著增加，广汽本田同时大力推行贯穿于客户全生命周期的欣喜服务。从首次了解产品信息到初次到店试驾，从订购洽谈到新车交付，从维修保养到车主活动，广汽本田将全面优化覆盖市场、销售、售后、增值业务和客户关系管理五大业务领域的61个客户接触点的工作，不断梳理服务流程，强化服务细节，提升服务意识，全面提升服务软实力，让用户的服务体验由“满意”升级为“欣喜”，带给用户更多感动，收获用户更多信赖。

　　在实现自我革新，再次领跑行业的同时，广汽本田在产能方面也做好了充分的准备。今年5月正式动工的第三工厂及发动机工厂，目前按计划顺利推进，将于2015年建成投产，首期产能12万辆。同时，为满足新车型的陆续导入及不断扩大的市场需求，第三工厂及发动机工厂已正式启动24万能扩，将于2016年建成年产24万辆规模的整车生产线及发动机生产线。第三工厂将建成Smart-SSC的“智能集约型环保工厂”，实现资源占用最小化、效能发挥最大化，再次树立行业的新标杆。

　　今后，广汽本田还将围绕企业品牌建设，积极在安全、环保、节能、公益等领域履行企业社会责任，持续开展顾客安全驾驶培训、节能减排、植树绿化等活动，努力成为社会期待存在的企业。广汽本田执行副总经理郁俊表示： 梦想和激情，一直是广汽本田不变的基因。15年来，广汽本田在顺流中不迷失、逆流中不妥协、潮流中不跟随，始终将顾客满意度放在首位，至今已经得到超过330万用户的信赖。站在15周年的更高起点，广汽本田将不断强化研发、采购、生产、销售、服务体系，为公司可持续发展奠定良好的基础。2014年，承接强势回归的良好开端，广汽本田将进一步加快产品导入步伐，为消费者带来4款重磅车型，并稳步推进全新标准特约店建设以及“e动未来”项目，将以更多样的创新、更完善的体系、更快的发展步伐实现强势回归。