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    1.发动机投诉比例排名榜首，机体渗漏问题集中。

    2.商家诚信类问题突出，投诉比例达50%。

    3.本周案例：防冻液渗漏，维修拆解发动机引发车主不满。

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质量类投诉统计

    上周共接报投诉102例 发动机漏液问题引关注

    上周共接报投诉102例，有效投诉95例。其中，汽车质量类投诉53例，商家服务类投诉42例。在本期的质量类投诉统计中，发动机问题以36.76%的比例排名第一。车身附件类投诉和变速箱问题投诉分别以17.65%和16.18%的比例位列前三。在本期的发动机投诉统计中，消费者关于发动机漏液问题的投诉相对集中；在车身及附件投诉统计中，车身锈蚀、车窗异响及车门及锁故障等依旧为主要问题。

商家服务类投诉统计

    商家诚信问题依然突出 投诉比例达50%

    在本期的商家服务类投诉统计中，商家诚信问题以50%的比列排名榜首，投诉比例相比上期增加了约10个百分点，投诉的主要问题为：商家不退定金、订车无车及不给合格证和节能补贴等。车辆保修纠纷和商家服务态度问题投诉分别以14.29%和11.9%的比例排名前三。商家服务投诉各类别比例基本与上周持平。

    新车防冻液渗漏/维修更换发动机 车主索赔遭拒

    来自北京的何小姐最近买了一辆合资品牌的小车，行驶一段时间后总听见有水流动的声音。3000公里首保时在4S店查不出原因，4882公里时车辆无法启动，到4S店检查后发现防冻液漏完。检测后缸体无压力，4S店表示查不出原因只能拆解发动机进行检查，两天后通知故障原因。三天后，4S店致电表示要更换发动机。何小姐要求换车并告知具体故障原因，但4S店不同意，同时表示没有权利告知车主故障原因。何小姐提出要求提供代步车及交通费赔偿，也遭到对方拒绝。

    搜狐贴士：车辆防冻液渗漏问题的判断和应对举措

    一般车辆出现防冻液渗漏，首先要判断漏点在哪里。从防冻液的储罐开始，顺着防冻液的循环管线查，看看是管线连接点还是水泵、水箱有渗漏。管箍松动、水管老化或者水箱锈蚀都有可能造成渗漏，或者有碰撞事故也能造成管线损坏。

    如果新车因为漏防冻液直接更换发动机，最大的可能就是因为发动机缸盖与发动机缸体间的接触面不平，造成发动机冷却液进入发动机燃烧室或机油润滑道。检查时先检查机油内是否发白或气泡，发动机排气管是否冒白烟等。

    新车主在行车时，如果碰到发动机水温急剧升高，应尽快停车进行检查。检查发动机底部是否有遗留物，检查前机舱是否有漏水的痕迹，但切忌打开水箱盖进行检查，必要时拨打救援电话进行求救。