发动机投诉比例上升转向系统异响引不满

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2013年12月24日06:00

来源：搜狐汽车

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本期盘点：

1.发动机问题投诉比例接近四成，领军汽车质量类投诉榜单。

2.商家诚信问题蝉联服务类投诉榜首位，投诉比例较上期下降。

3.本周案例：车辆转向系统异响，反复维修无改善。

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上周共接报投诉128起，发动机问题投诉比例上升

质量类投诉统计

上周共接报投诉128例，有效投诉99例。其中，汽车质量类投诉共63例，商家服务类投诉36例。在本期的质量类投诉统计中，发动机问题投诉以37.50%的比例继续领军质量类投诉榜单，投诉比例相比上期有所增加，主要投诉内容为发动机异响、难启动、易熄火及发动机电控等故障。变速箱系统投诉居第二位，占质量投诉的13.75%，比上周降低近9%，主要问题有变速箱异响、漏油及不好挂档等故障。

商家诚信问题领军服务类投诉榜单投诉比例有所下调

商家服务类投诉统计

在本期的商家服务类投诉统计中，诚信问题依然占据榜单首位，相比于上期62.9%的高投诉比例，本期商家诚信的投诉比例有所下调，下降了约12个百分点，商家诚信投诉的主要问题有商家不退定金、销售事故车及不给合格证和节能补贴等。

车辆转向系统异响反复维修无改善

来自广西的许小姐购买了一辆小车，最近发现起步慢打方向时有“嘎嘎嘎”的异响，去维修站检查试车时能够听到声音，但更换很多件也没有解决问题。最后维修站也没辙了，要求许小姐把转向系统的所有配件都更换，许小姐对此很无奈。

转向系统常见问题及原因

转向系统异响，是汽车转向系统在正常使用过程中发出的、在相同情况下可以重现的异常噪声，是汽车常见和多发故障。就其产生的不同程度和部位，异响可造成驾驶人员不适，降低转向系统使用寿命，甚至可能导致转向系统失效。机械转向系统主要由管柱、传动轴（转向下轴）、齿轮齿条式转向器（电子转向机）、拉杆等部件组成，其结构的合理性经过了长时间的考验。根据长期的生产实践和跟踪调查，发现转向系统的加工制造、装配、安装中产生的质量问题，是转向系统异响产生的重要原因。

转向系统异响的主要原因有：

1、转向机及机械传导机构异响；

2、助力油泵异响；

3、转向高压管路异响。关于工作介质，建议车主能够按照厂家推荐的油品要求加注液压油，考虑到油的粘温特性，一般夏季和冬季用油会有所不同，环境温度高可用粘度稍大的油，环境温度低可用粘度稍小的油。

(责任编辑：程姣较)