汽车频道 > 评论 > 汽车评论 > 人物 > 经销商老总访谈

奕波:综合服务体系开创捷成汽车新纪元!

2013年12月25日15:12
来源:搜狐汽车 作者:许兆龙
第2页 :工作重点在提升客户服务品质

  搜狐汽车:捷成汽车和您都是搜狐的老朋友了,很高兴您能在百忙之中接受搜狐汽车的采访,请您先为我们简单的介绍一下目前捷成汽车的现状,以及今年捷成汽车在保时捷销售方面的情况吧?

  奕波:捷成集团汽车部门在中国区已经有了接近六十年的历史。早在1955年,我们便在香港引入了第一台保时捷汽车。在大陆的业务开始于13年前的北京,当时第一家展示厅选址在了天安门旁边。从那以后捷成汽车在大中国区的业务迎来了蓬勃的发展,目前在上海、杭州、深圳、广州、香港及澳门均有办事处。2012年捷成汽车整体销售量达到7200多辆,对于今年业务状况我们保持相当乐观,预计也会取得一个非常好的成绩。

  今年捷成汽车的业务重点是10月12日在在上海闵行开设了目前在亚洲最大的保时捷中心,也是最大的一个旗舰店。在刚刚过去的12月6日,我们在北京也开设了一个新的钣金喷漆的服务项目。我们在未来的12个月将继续增大投资力度,投资额预计将达到五亿八千万港元,从而进一步打造捷成汽车的业务。而这一切体现出了捷成汽车对于中国内地以及整个大中华区保时捷品牌的强大的投入与信心。

  搜狐汽车上海闵行的亚洲最大保时捷中心已开幕,这家全新的4S中心也是捷成在上海运营的第二家保时捷中心。您能跟我们介绍一下捷成汽车在经销商层面的扩张计划吗?我们是继续巩固及发展目前拥有的市场, 还是会发展不同的区域,扩大销售布局版图?

  奕波:对捷成汽车的业务来讲,在中国已经有了十几年服务的经历,目前对于在中国内地北京、上海、杭州、广州和深圳这几个大城市及香港、澳门等地区的市场都有非常好的业务发展。我们首要的重点是服务好现有客户群,然后在未来可能会考虑拓展到新的地区。而我们在广州的这样一个维修中心也是刚刚进行了一个升级服务,所以我们相信在现有技术上能够给我们的客户带来更好的服务体验。

  搜狐汽车在您看来保时捷品牌如今在中国市场的发展如何?

  奕波:毫无疑问保时捷属于一个高端的奢侈品牌,而且其长久以来保持了良好的传统,它的品质与服务一直得到我们客户的认可,我们客户所拥有的保时捷汽车都代表着最优质、顶级的跑车。

  搜狐汽车除了卖车以及售后的收入,许多厂家及经销商都有其他的盈利来源,如宝马金融项目,您是怎么看待多元化商业模式?捷成汽车是否也有类似的项目支持?

  奕波:对于捷成汽车的业务来讲,我们并不将重点放在单单追求利润方面,我们也会为客户提供一些相关服务,比如保险,但是对于捷成代理保时捷来讲,至关重要的工作重点在提升对客户的服务品质方面。在多元化商业模式上我们为客户提供一些像在保险方面的服务,同时在融资购车方面,我们也会提供相应的辅助的服务。另外我们也会对现有的保时捷的用户提供以旧换新的服务,例如,他对一款新车感兴趣,就可以把现有的保时捷汽车开过来让我们进行评估,然后进行相应的以旧换新的折算服务。除此以外,目前捷成汽车也在为我们消费者带来一个新的服务,我们与业内最顶尖的贴膜生产商合作,为一些希望拥有私密空间的消费者提供这样额外的贴膜服务,为他们带来最优质的产品。很快捷成汽车还将会推出车体美容的服务,这项服务可以使我们的用户即便在拥有保时捷若干年后,车辆经过车体美容服务,使它焕然一新。

  另外我们正在探索并已经尝试中的是在北京的机场专线服务,此项服务是为保时捷客户在出差去外地时将车放到保时捷中心进行养护。当他从外地出差回来后,会有专车将他接到保时捷中心,并将养护后的汽车开回家,这是非常便利的服务举措。这一系列举措的理念是提供贴心的服务的同时,节省时间,这是我们服务的理念的根本,对于需要经常打理自身业务的高端客户来说,时间意味着一切。

  2014年初捷成汽车即将上线一款专为我们的客户定制的手机应用软件,这一软件可以使车主通过这个软件在手机上全天候预定需要服务的时间,捷成汽车将会及时回馈,帮其省去打电话的时间,这将是是一个非常稳妥、迅捷的服务举措。此外,在明年的第二季度捷成还将为客户推出礼宾服务,当车主把车开到中心进行养护时,在保时捷中心的礼宾休息室可以继续进行他的工作,发传真、上网处理业务,会有专门的一些工作方面的服务、便利的项目。
   
    需要强调的是以上的礼宾服务、机场专线服务等举措都将是免费的,其目的是为我们优质客户提供最贴心的服务,所以捷成汽车的着眼点并不在于就您刚问到的增加额外利润渠道,为顾客提供最优服务,是我们工作的核心。

  搜狐汽车您刚刚提到的客户专属手机应用软件,据了解捷成汽车未来在这个平台上,还会推出各种服务信息及优惠活动,那对于移动端的营销模式集团未来有何打算?

  奕波:对我们来说,数字化的市场营销是目前发展的趋势之一。在中国拥有众多网民,但购车与上网购物还是有所区别的,对于保时捷汽车来讲,我们诸多的举措其实是通过这样的平台,能够让客户了解到跟车相关服务方面的信息,通过这样一个平台,最终目的希望他们通过网上了解进入我们中心来亲自体验这一切。保时捷作为一款高端的奢侈性产品,只有当你亲自试驾,去触摸、去感受才能真正领悟到。

(责任编辑:许兆龙)
  • 分享到:
返回汽车首页
上网从搜狗开始
网页  新闻

我要发布

搜狐汽车 | 新车 | 导购 | 试驾 | 行情 | 车型大全 | 产品库 | 经销商 | 二手车 | 车型对比 | 汽车广播 | 手机客户端 | 汽车网站地图