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高德起:哈弗H8一再“跳票”该不该受围攻

2014年05月16日09:14
来源:搜狐新闻客户端自媒体 作者:高德起

  由于哈弗H8在不到四个月的时间里,先是暂停预订后是延迟交付,长城汽车俨然成了很多人眼中的“问题青年”,对其进行评说者甚众。

  还在一月份的时候,长城对外公布了哈弗H8存在的几项问题,并决定推迟三个月上市,同时停止预定。在当时,很多人都认为那些问题是无关痛痒的小毛病,而长城汽车因此而停止预定,在很大程度上正是一种负责任的态度。事实上,那一次的舆论风向,虽然也不乏“黑”哈弗的声音,但绝大多数的人对长城汽车的选择还是给予了肯定。

  到了5月9日,长城再发公告,表示客户反映车辆在高速工况下,传动系统存在敲击音,影响了整车品质,达不到商品车交付的条件而延迟交付时,风头就转了。理性的质疑倒也罢了,令人纳罕的是,各种冷嘲热讽各种口水相加,颇有必欲将长城汽车乱棍打死而后快的势头。

  与此同时,有关哈弗H8两次“跳票”的原因,也出现了多种版本的传说,有说是长城在玩饥饿营销,还有说是因为侵权被奔驰提起诉讼。不过,在我看来,这样的“理由”显然是站不住脚的,想想看,历来搞饥饿营销的,摆上台面的原因大都是产品热销供不应求,谁会傻到自己挖坑自己跳,拿自家的产品有问题来说事儿?至于侵权被起诉,从最最常识的角度来说,如果真有这样的大事件发生,神通广大的媒体早就曝光得消息满天飞了,长城汽车就算是发出十二道公告,也绝对掩盖不了强大的舆论浪潮。

  比较靠谱的,还是长城自曝的哈弗H8在产品技术方面存在问题,才可能是它两次“跳票”的真正原因。如果是这样的话,长城敢于自曝问题,承认自己“在高端产品的研发、技术管理上存在不足”,同时因为“哈弗H8反复延迟交付,挫伤了客户的感情”而公开致歉,并承诺“哈弗H8将继续整改,达不到高端品位决不上市”,难道不是值得肯定的做法吗?

  是的,长城汽车在哈弗H8的推型上,步子迈得是快了一些,以至于因为一些技术层面的问题而两次推迟交付,从这个角度来说,哈弗H8在市场运作方面的确有些操之过急。我们也希望长城汽车能以此为戒,在下步的产品改进和营销推进时,能够克服急躁情绪,稳扎稳打地有序进行,真正打造出值得依赖的、质量精良的高端产品来,为自主SUV突破市场的天花板带个好头。

  但是,就算长城汽车在哈弗H8的处理手法上有些冒进,就一定要否定它的一切,甚至连带着把自主品牌高端突围的探索也全盘否定吗?

  这样的情形出现显然不是正常的,到底是因为“零广告”的长城犯了“众怒”,还是由于长城汽车与外界的沟通不畅,致使诸多否定性的言论出现,虽然现在还很难找出证据来,但有一点是可以肯定的,长城汽车的“个性”,应该是让不少人感到不爽,要不然,也不会有那么多的人,一窝蜂地踊上来,不约而同地开展了一场针对长城汽车的大批判运动。

  或许,如上的拙见会遭到“有识之士”们的围攻,而我依然认为,长城哈弗H8的高端化之路并没有错,如果只是因为技术层面的原因而导致两次“跳票”,那么,除了长城汽车要在研发方面继续强化自己以外,媒体以及业界的专家们,也应该给长城汽车修正问题的时间,给自主品牌留出强身健体的空间和机会,而不是因为它的广告策略或者媒体沟通等方面的原因,就一俟出现问题,就踩上千万只脚而使其不得翻身。

  当然,长城汽车也应该从哈弗H8这件事上,反思一下到底是哪里存在着必须要认真解决的问题,加强自身的体系建设,从根本上杜绝此类问题的再次发生。与此同时,长城也的确应该注意一下与外界的沟通,即使不为公关,也可以让更多的人客观地认识和了解自己,并且能够建立更加开阔通畅的意见渠道,而这对日后的发展是有着很大帮助的。


(来源:高德起的晨词蓝调)
(责任编辑:黄远萍)
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