“十年来最自豪的是满足许多中国客户需求”

　　今年大众进口车有哪些新产品引进计划？

　　施尔天：十年前，大众进口车刚刚创立的时候，只有3款在在售车型。十年其实不是一个特别长的时间。这十年我们在做很多事情，如果在欧洲做同样的事情，可能需要更长时间。在过来的路上我还在感慨，我六、七年前来过的深圳和今天相比，不可同日而语。

　　说到新产品的引进，我们对中国市场做了很多研究，基于这些研究，我们试图了解客户真正的需要。在今年晚些时候，我们会在一个比较新的细分市场推出新产品，我们把这个细分市场叫做旅行轿车。我们将推出的是新高尔夫旅行轿车。这款车是一款“百搭”产品，它可以用来上班、做生意或者周末带家人出去玩，储藏空间特别大而且灵活。这个细分市场比较像SUV，SUV前几年还比较小众，但这几年进口车中60%的产品都是SUV了。旅行轿车这个细分市场倒不一定能发展的像SUV一样，但我们很清楚的是旅行轿车市场在未来几年内将会有很好的增长。

　　此外我们还将推出一款新尚酷，以及今天上市的甲壳虫性能版。而在商用车领域中，今年我们推出了凯路威。

　　大众进口车的初衷一直没有变，我们的初衷就是将最创新的技术引入到中国，我们会沿着这条路走下去。

　　大众一向是推崇创新的企业，是否有为上述新产品打造响应的、创新的市场举措？

　　施尔天：讲到市场营销的时候我们要讲的非常具体。其实，最好的营销莫过于产品本身。所以一定要了解大家在寻找什么，知道大家会被什么打动和满足。对于不同的产品，我们将采取相适应的市场营销举措。但中国地域辽阔，各个地方间的差异很大，在这种情况下，我们需要做的非常具体。针对具体地区的情况，给投资人和经销商以最大限度的支持，与他们配合做一些适应当地情况的市场营销工作。

　　今年会有一些全国性的营销活动吗？

　　施尔天：我们也会做一些全国性的营销活动，但要取决于通过这个活动我们想取得怎样的效果，不是说为做营销而做。我们要在全国宣传大众进口车品牌、推出一款新产品或是传达一些具体信息，但仍然要考虑到不同地区、不同人群的需求。但我们有特别重要的信息需要发布的时候，依然会选择一些全国性的活动来发布。

　　今年是大众进口车进入中国十周年，将推出哪些纪念活动？

　　施尔天：我们非常自豪，在中国成功的走过了十年。在十周年的庆祝活动中，我们依然会选择对具体地区的投资人或经销商进行支持，让他们配合我们来做一些活动。今年也可以看到，我们在一些车型上推出了十周年套件，比如在途锐、途观上都有。但我们依然强调要在不同的地区做不同的东西，这在中国很重要，在德国就不一定如此。

　　十年来大众进口车取得的最大的成就是什么？

　　施尔天：十年来我们最自豪的是满足了许多中国客户的需求。对客户满意度这件事我很看重，我之前做过领零售，对此感触非常深刻。产品固然很重要，而我们也有好产品，但客户只有满意了才有可能再次回来。这些年我们一直在讲，大众进口车几大车系可满足客户不同阶段需求，而这必须建立在客户还能再次回来购买我们的产品之上。

　　如果要谈其它方面的成就，当然也可以讲很多，比如我们有好的网络，有好的投资人、经销商伙伴一直支持我们，销量前两年稳定在8万以上，但最重要的成就我认为还是十年间我们满足了很多消费者的需求，让他们感到满意。

　　您来到大众进口车三个多月的时间，在这个团队最大的感受是什么？

　　施尔天：我2月份来到大众进口车工作，之前负责宾利品牌。事实上，此前我还有过一段在香港的工作经历，也是做大众品牌，所以对现在的工作并不陌生，而且感到非常享受。因为我们有多样化的产品，同时中国市场很有意思，地区间差异很大，发展又十分迅速。我在这个行业已经这么多年，但在这里依然感觉每一天都会学到新的东西。另外我们的团队很不错，这都让我感到享受。

　　除大众进口车品牌外，我还负责布加迪中国区业务，这样在我负责的产品线上，由小到大到超跑齐全了。在我二十多年在大众工作的生涯中，每一次接受到新的挑战对我而言都是非常荣幸的事情。每当我与我的团队共同在新的挑战中取得新的成就的时候，我感到相享受。