【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    本期盘点：

    1.发动机投诉居首，电控系统问题增长明显。

    2.商家诚信投诉势头高涨，投诉比例近七成。

    3.本周案例：车主退订车辆，订金退还引纠纷。

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    上周共受理投诉92例 电控系统问题增长明显

质量类投诉统计

    上周投诉平台共受理案件92例，有效投诉78例，其中汽车质量类投诉为43例，商家服务类投诉为35例。在质量类投诉统计中，发动机问题类投诉以36.17%的比例排名首位，相比上期增加了约11个百分点，主要投诉内容有发动机异响、启动困难及易熄火等。电控系统、车身附件和变速箱问题类投诉分别以17.02%的比例领军投诉榜单，主要问题有车身漆面、车身锈蚀、多媒体故障、空调故障及变速箱异响等，其中电控系统类投诉相比上期增长了约8个百分点。

    商家诚信类投诉案件持续高涨 投诉比例68.57%

商家服务类投诉统计

    在本期的商家服务类投诉统计中，诚信问题依然高举榜首，投诉比例达到68.57%。虽然相比上期86%的投诉比例有所下降，但68%的高投诉率依然值得警惕。诚信类投诉案件的主要内容包括不退定金、销售库存车、订车无车、赠品纠纷及拖欠车辆合格证等。

    车主个人原因退订车辆 订金问题引发纠纷

    广东的许先生在江门市4S店订购一款合资车型，说是当时有现车，交了订车款5000元，可是由于看中一套朋友转的二手房，所以取消了原买车计划。第二天许先生打电话给销售小姐要求退订，她说请示领导，过了两天，给了她们经理电话，但该经理说，订车款不能退，只能延后提车或者找朋友去买车，把这5000元当预付款，许先生现想要回订车款5000元，与4S店进行协商，4S店态度坚决不退，就是不想退，许先生决定取消购车计划，要求订金退回。

    订金OR定金——"一字之差 损失千金"   

    "定金"和"订金"，虽一字之差，但两者的法律含义却大不一样，且当事人所承担的法律后果也大不同。"定金"指为保证合同的履行，消费者预先向销售者(卖方)缴纳一定数额的钱款。合同上是"定金"的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，"定金"双倍返还；消费者违约时，"定金"不返还。

    "订金"的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，"订金"的性质主要是预付款，如果销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。另外，消费者购车时应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，以维护自身的合法权益。消费者向经销商预订汽车时，应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。