【服务品牌名称、发布时间】

　　"知音伙伴"品牌，2011年7月25日发布

　　【服务热线】

　　（023）6786 9999/400 888 6677

　　【官网】

　　www.changan.com.cn

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：in Call

　　微信公众账号：长安知音伙伴

　　【汽车售后服务电商】

　　天猫旗舰店：http://changan.tmall.com，上线时间：2013年9月

　　【服务网点数量】

　　486家，截止到2013年4月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

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　　【2013年度培训量】

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　　【配件/中转库数量（截止到2013年4月）】

　　22个

　　【保有量】

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　　【2013年进厂总台次】

　　—

　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍】

　　长安汽车积极推进售后服务品牌化战略，于2011年7月25日在其商务大会上发布了"知音伙伴"服务品牌，寓意着"我们是客户的知音，客户是我们的伙伴"。

　　品牌内涵：把客户做为我们的知音，倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求，致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚。

　　品牌愿景：提升长安汽车品牌美誉度以及客户忠诚度，打造国内最具竞争力的汽车服务品牌。

　　品牌使命：创造有效的零距离交流与互动平台，让长安汽车用户买到的不仅仅是汽车，而是拥有了汽车所带来的快乐与丰富的生活。

　　服务承诺：知音伙伴"服务品牌以"专业守护、快乐无忧"为品牌核心理念，实施B136战略，即1个核心、3大体验和6大承诺。

　　1个核心：知音伙伴，关爱永恒

　　3大体验：一准——精准专业

　　二快——快捷高效

　　三感动——关怀备至

　　6大承诺：

　　（1）快速接待：5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待

　　（2）24小时专业道路救援：专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援

　　（3）60分钟快速保养：60分钟内完成、标准保养流程

　　（4）客户问题快速解决：1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员

　　（5）维修后3天内回访：

　　（6）差异化服务活动：季节性服务关怀活动、定期养护课堂

　　2013年长安乘用车的服务亮点：

　　① 长安亲情服务10周年 感恩回馈巡回路演

　　2013年7月20日—9月1日，长安"亲情服务十周年"在全国若干城市开展了巡回路演，此次活动大致分为六个环节：产品展示 、表演/互动、客户关怀、订车优惠现场抽奖、夜场露天电影、客户联谊会;

　　在客户关怀环节，现场安排1-2名专业售后维修服务工作人员，询问老用户车辆使用情况、提供免费检测服务以及保养、维修方面的咨询服务，售后服务工作人员届时会向新老用户宣传"亲情服务十周年"中客户关怀活动，邀约用户到店参与活动。

　　②品牌车友会认证

　　长安汽车于2013年9月开始车友会官方认证，如果顾客所在的车友会成员员达50人以上，参加长安汽车官方车友会认证，认证车友会专享以下特权：认证车友会专属标识；车友会专属积分兑换礼品；信息反馈专用绿色通道；车友会活动专项基金支持；知音伙伴活动参与优先权；新车上市活动参与机会；新车置换优惠；老带新新车优先购买权。

　　长安汽车希望通过专业与个性化服务让客户享受生活的乐趣与价值。