【服务品牌名称、发布时间】

　　快·乐体验，2006.3.15

　　【服务热线】

　　400-883-8888

　　【官网】

　　http://www.chery.cn/

　　【移动互联】

　　1、微信号1

　　名称：奇瑞汽车

　　主要功能：品牌与车型信息传播，口碑塑造

　　粉丝数（截止到2015年5月）：141258

　　推文频率：7篇/周

　　文章平均阅读数：5000

　　文章平均点赞数：150

　　正式运营时间：2014.5

　　2、微信号2

　　名称：奇瑞瑞友

　　主要功能：服务互动、车主杂志传递

　　粉丝数（截止到2015年5月）：9000

　　推文频率：4篇/周

　　文章平均阅读数：1900

　　文章平均点赞数：56

　　正式运营时间：2014.5

　　【服务网点数量】

　　近千家，截止到2015年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　1家培训中心，14家区域培训分站，截止到2014年5月。

　　【2014年度培训量】

　　10626人次

　　【配件/中转库数量（截止到2014年5月）】

　　1个中心库，1个分库，14个中转库

　　【保有量（截止到2015年5月）】

　　约500万

　　【2014年进厂总台次】

　　约100万

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2011年度优秀服务品牌

　　2012优秀服务品牌?客户满意度奖

　　2013年度优秀服务品牌

　　2014中国汽车服务金扳手奖-客户满意度奖

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：用心为客户提供更便捷、更专业、更周到的服务体验

　　服务理念：更便捷、更专业、更周到

　　服务核心流程：建立关系-预约-接待-制单-维护修理-质量检验-交验-结算-跟踪服务

　　服务承诺：奇瑞服务 用心为你

　　服务特色：五星呼叫中心、预约优先服务、1H保养完工

　　核心竞争力：”维修更便捷：全国联保 网点遍布 、呼叫中心 五星最佳 、巡回服务 走近客户 、预约进站 专享优先

　　技术更专业：技术认证 设备专业 、标准流程 细致服务 、彻检无忧 三重把关 、原厂备件 价格透明

　　服务更周到：贴心客休 等待无忧 、外出救援 排忧解难、四季活动 丰富生活、 跟踪服务 3天回访”

　　增值服务：二手车、金融、延长保修、精品

　　服务网络发展规划：合理调整网络布局，提升网络服务能力

　　员工培训：通过标准服务流程片，服务顾问标准流程DOS手册等强化服务人员基础知识，同时针对认证岗位及关键岗位进行培训，着重考核实操能力，分级认证上岗

　　2014年服务亮点（服务新举措、典型服务行动等）：四季活动、艾瑞泽系、瑞虎系服务专场关爱、车主杂志互动、服务体系认证导入，约1000场巡回服务

　　2015年售后服务工作重点和发展规划：完善客户体验、培育服务产品