3月15日晚,央视315晚会对大众、江淮两家整车企业车辆质量问题予以曝光。备受诟病的大众DSG变速器问题再次被推到风口浪尖。3月16日,国家质检总局要求大众实施召回,成为新《缺陷汽车产品召回管理条例》实施以来首例"强制"召回。也是中国汽车史上里程碑式的召回。
大众配备DSG产品在国内保有量达50万辆,涉及范围较大,作为一个享有良好声誉的国际品牌,大众品牌将如何化解此次危机,给中国消费者一个圆满的交代?此次事件又将给中国车企带来哪些警示?
质检总局通过调查基本认定DSG变速器存在缺陷,导致动力中断,会产生安全隐患。宋健认为,干式DSG问题属于设计缺陷,即使召回也不能解决问题;此次质检总局的行动具有里程碑式的意义,企业由主动召回变为被动召回,应该说质检总局要求企业召回这样的事情今后应该还会更多,也应该常态化。...[查看详细]
此前大众一直以设计无缺陷为由拒不召回,而质检总局的调查以及大众延保等措施,证明DSG变速箱的确是存在问题的。而大众自2012年3月至今一年来的表现让人失望,大众在海外以及中国台湾地区实施了召回,只有在中国大陆地区不召回,这是说不过去的。本次质检总局的举措是一种进步,不仅对消费者是好事,也将会起到警醒全行业的作用...[查看详细]
在大陆,尽管DSG变速箱被指存在着产品质量或者设计缺陷问题,但是据说大众方面认为“问题并不是技术缺陷,而是干式双离合变速器在中国市场上水土不服”,所以不召回。[查看详细]
面对“近千名故障车辆用户”的投诉,6月19日,质检总局在回函中表示:“专家经过对消费者投诉反映的DSG变速箱故障问题进行分析、调查、论证,认为目前尚不能认定为缺陷。”[查看详细]
大众称DSG故障问题仅影响舒适性而不对行车安全构成威胁。按照《缺陷汽车产品召回管理条例》,如果“不危及人身、财产安全”,那么就不是“缺陷”。[查看详细]
中国汽车市场从2010年开始井喷式增长,至2011年销量达到1850万辆,连续三年超过美国成为全球最大汽车消费市场,中国消费者可谓正“坐着火箭”加速进入汽车社会,在这8年的时间中,中国消费者对于召回的认识也正在发生变化,对于汽车召回的理解也逐渐趋于理性,超九成消费者将选择召回方式。另一方面,随着汽车召回政策的逐渐完善,拥有全球汽车十分之一保有量的中国市场,或将引发一轮召回大潮。
在本次调查中,发现仅有一成多的车主有过被召回的经历,在这个选项上暴露出中国汽车消费大国与召回数量不成正比这一尴尬的局面。以美国举例,2011年共有约1450万辆汽车被召回,当年美国的新车销量仅为1278万辆。
享受着全球同步的价格,却难以得到全球同步的质量和服务,中国汽车消费者在面对汽车维权时,往往身处弱势,维权无力。2011年中国汽车保有量已达到1.04亿辆,占全球汽车保有量的10%,其中超过97%将考虑投诉召回的方式。
经过几年时间的快速发展和沉淀,中国的消费者对于召回的认识已经变得理性和务实。在此次调查中,仅有13.87%的消费者认为召回将有损品牌形象,超过七成的消费者把企业召回视为企业负责任和有担当的体现。