汽车消费不相信眼泪--2006年度汽车消费投诉分析

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　　消费者投诉如泥牛入海

　　甘肃的金先生，买了一辆国产车，行驶11000公里后发动机抖动、加速无力、撮车、油门踏板跳动的现象。修理4次后问题都没有得到解决，遂向我们投诉。

厂家接到投诉后，维修站按厂家的意见进行了修理。在第五次修理后，问题仍未得到解决。消费者给厂家打了N次电话，答复都是相关部门正在研究解决。消费者想：如果是发动机的问题直接给换个新的，把旧的拉回去慢慢研究不就行了？

　　这里反映出了两个比较普遍的问题，一是车辆出现了故障，维修人员找不到原因，只能蒙着修，使得同一故障多次维修修不好。二是消费者向厂家的客服中心打电话反映问题，很多时候都是石沉大海了无音讯。

　　如此案例并不罕见，汽车企业要高度重视新车型出现的问题，必要时应组织攻关，而不该让这些问题成为消费者心中难解的痛。

　　客服中心直接面对客户，更应该情系消费者，及时、热情、有效地为消费者解决问题，而不能一再地搪塞、推诿，使消费者渴望解决问题的美好希望，一次又一次地破灭。

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