斯柯达服务面对面访谈 创新的服务流程

　　主持人：各位网友大家好，欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。

　　各位搜狐汽车频道的网友下午好，欢迎来到由搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志联合主办的服务面对面网上交流活动，我是来自《汽车与驾驶维修》杂志的朱伟华。

　　我们这个系列的访谈已经进行快半年了，期间国内主流汽车品牌的售后服务部、车主朋友都被请到了我们搜狐的直播间进行过深度交流。在过去半年访谈中，我们请来的厂商在国内至少有过一年以上的服务历史，而今天我们请来的上海大众汽车斯柯达则比较特殊，虽然这个品牌进入中国市场差不多和中国汽车产业的历史相当，但作为上海大众汽车的全新品牌，其整个服务网络的建设在最近一年当中已经有了天翻地覆的变化，因此我们认为非常有必要向正在关注斯柯达品牌的用户介绍一下这个品牌。

　　今天我们请来的嘉宾是：上海大众汽车斯柯达营销事业部服务策略高级经理王俊源先生；技术专家杨广林先生；搜狐汽车频道首席分析师贾新光先生；斯柯达明锐车主彭雷先生。

　　下面开始今天的访谈，应该说，作为全球为数不多的历史超过百年的汽车厂商，中国的消费者对斯柯达的产品并不陌生，在过去50年里，国内陆续从斯柯达进口过很多产品。在上海大众斯柯达明锐上市前，应该说国内已经有了很大一批斯柯达老用户。目前每个月又会有近万名新的斯柯达用户诞生。下面是不是先请王经理介绍下斯柯达在中国的销售服务的发展情况？

　　王俊源：各位搜狐网友大家好，很高兴在这里跟大家介绍斯柯达品牌的情况。正像主持人作讲的，斯柯达品牌是一个百年历史的品牌，在欧洲市场上每年的销量增长都在20%左右。一方面是产品受到欢迎，另一方面是服务品牌也倍受用户推崇。最新的06年JD POWER满意度调查中，斯柯达在英国市场又名列前三甲。

　　其实，上海大众斯柯达品牌的服务网络和售后服务一直是斯柯达品牌在中国最为重视的一点，对于上海大众全新品牌斯柯达首款战略车型明锐来说更是逐鹿车市的一大利器。到目前为止，上海大众斯柯达已经有70多家经销商正式开始营业，这些经销商完全按照斯柯达国际统一标准建设，可以为消费者提供众多人性化和个性化得服务方案，充分满足国内消费者对售后服务的更高要求。到今年年底，将会有110多家经销商为消费者提供优质的服务。作为欧洲最著名的汽车之一，“Human Touch”已经连续多年在欧洲各国排名前列。

　　主持人：应该说斯柯达的网络建设速度是很快的，在上海大众汽车引入斯柯达品牌前，斯柯达的老用户有多大规模呢？主要是哪些品牌车型的用户？

　　王俊源：根据我们掌握的情况在目前市场上斯柯达用户在三万不到一点，主要分布在三个车型上面，一个是速派，一个是欧亚，还有法比亚。

　　主持人：斯柯达品牌进入中国之前用户已经有一定的量。

　　王俊源：对于斯柯达品牌车主，不管是新购买的用户还是以前的老用户，我们都提供全国统一标准的服务，同时针对用户需求提供有针对性的保养或独家服务。很多老客户可以登陆上海大众斯柯达品牌的网站，可以通过上海斯柯达服务热线400820111来了解我们提供的服务。