考验厂家的责任心 缺陷车辆被召回之后

　　一月，国内实施召回的中外汽车企业共3家，涉及5个深受关注的汽车品牌，12970辆缺陷车辆。

　　自2008年1月7日起，克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司决定在国内召回2007款吉普大切诺基及指挥官汽车，涉及车辆1371辆。

　　自2008年1月18日起，上海通用汽车有限公司决定召回2005至2007年款的凯迪拉克CTS和SRX，以及部分凯迪拉克SLS，上述三个车型在中国分别召回6048辆、1055辆和2870辆。

　　自2008年1月18日起，一汽轿车股份有限公司决定召回部分马自达6（Mazda6）和奔腾轿车，共计1626辆，其中马自达6（Mazda6）轿车894辆，奔腾轿车732辆。

　　追踪车主满意度

　　我是3月初返回4S店进行隐患排除的。上海通用及时告知了召回信息，并且对车主表示了歉意；经销商提供的召回也非常规范，维修过程大约两个小时，事后回访也很周到；我对这次召回服务很满意，上海通用召回是对车主负责，值得肯定。

　　追问经销商召回服务

　　 达世行服务站站长 武先生

　　问：更换维修缺陷组件大约需要多长时间？

　　答：维修的时间大约一个半小时左右，维修所需的配件可以满足需求。

　　问：召回车辆中，我们店涉及多少辆？

　　答：836辆，其中305辆尚未返厂。

　　问：厂家对经销商提供哪些协助？

　　答：向车辆购买者发送告知函，同时提供充足的配件保障，遇到特殊情况给予支持。

　　缺陷危害提示

　　差速器缺陷导致车辆失控

　　车辆召回的原因是差速器油封密封不良可能造成润滑油渗漏，极端情况下会引起差速器失效，可能导致车辆失去行驶动力和失控。解决办法就是更换差速器油封组件。

　　厂家声音

　　上海通用媒体公关部经理 郭凤兰

　　问: 上海通用此次召回的三个车型，北京地区各涉及多少辆？

　　答：此次召回的车辆是2005至2007年款的凯迪拉克CTS和SRX，以及2006年11月15日至2007年11月5日期间生产的部分凯迪拉克SLS。由于此次召回并未限制地域维修，并且该维修完全免费，我们建议车主就近维修，例如北京车主车辆如在外地可就近维修。北京地区缺陷车数量尚无具体数字。

　　问：北京地区能够提供免费更换维修服务的经销商共多少家？

　　答：1家，北京达世行凯迪拉克4S店。

　　问：目前北京地区召回工作进展怎样？

　　答：此次召回的时间安排是：从2008年1月18日起，计划到2008年7月30日完成。北京地区召回工作预计也会在7月30完成。上海通用汽车将实施全方位的客户服务跟踪和记录。

　　追踪车主满意度

　　我去年五月购买了指挥官，是北京第一批用户。克莱斯勒发出召回公告后，4S店就给我打了电话，与我协商返厂维修时间，厂家也致信表示了歉意并详细解释缺陷原因。我觉得这次召回厂商告知及时，4S店提供召回服务规范，回访用户周到，我基本满意召回服务。

　　缺陷危害提示

　　制动电控软件报错 影响制动

　　车辆缺陷原因是制动电控单元中的软件可能在上坡过程的特定情况下发生错误，导致制动距离增加，解决办法是对电控单元软件升级；此外，上述范围内的部分车辆前制动卡钳在极端情况下可能断裂，导致前轮失去或减低制动力，厂家将检修车辆。

　　追问经销商召回服务

　　克莱斯勒4S店 维修技师 纪先生

　　问：目前还有多少车没有返厂维修？

　　答：我们店涉及的召回车辆95辆，目前还有18辆没有返厂，我们会从厂家提供的数据中，了解车主动态，及时与他们联系。如果缺陷车在外地，车主可就近维修。

　　问：排除隐患需要多长时间？更换哪些部件？

　　答：不需要更换配件，只需要对相应的软件进行升级，操作用时10分钟左右。

　　厂家声音

　　（记者向克莱斯勒（中国）相关部门了解北京地区缺陷车召回的进展，但到记者发稿时止，没有得到厂家的相关回复。）

　　追踪车主满意度

　　我是2月初接到厂家召回通知，并与经销商联系返厂更换配件的，算是比较及时知道车辆召回信息的，经销商提供整个召回服务还是挺周到、细致的，就是排除缺陷需要两天的时间，给我用车造成很大不便。汽车召回我们消费者还是能够理解的，召回告知以及相关服务也算及时周到，但是希望厂家在研发车型时尽量防患于未然，避免给车主带来麻烦。

　　追问经销商召回服务

　　 一汽马自达6 4S店售后经理 张先生

　　问:缺陷车辆返厂后需要更换哪些配件？车主需要等待多长时间？

　　答：服务店需要更换发动机总成，时间大约两天左右。

　　问：厂家对经销商提供哪些协助工作？

　　答：提供相关培训，提供召回车辆动态数据，帮助经销商掌握召回进度。

　　缺陷危害提示

　　发动机连杆螺栓孔加工不良

　　导致发动机熄火

　　发动机连杆的紧固螺栓孔的螺纹加工不良，部分螺栓紧固力矩达不到要求，连杆螺栓可能松动，造成连杆的上盖脱落，使连杆在发动机内部窜动，严重情况下将导致气缸体破损，发动机熄火，影响车辆行驶。解决办法是更换有问题的连杆，以消除隐患。

　　厂家声音

　　一汽马自达 王彦

　　本次召回车辆是2007年11月19日至2007年12月18日期间生产的部分马自达6（Mazda6）。北京涉及的缺陷车辆72辆，所有车辆都已经返厂维修。由于受雨雪天气影响，南方地区召回进展稍缓，预计3月17日召回将全部结束。一汽马自达这次召回是宽泛召回，有疑似缺陷的车辆也返厂检查，真正更换配件的车辆不到2%。