考验厂家的责任心 缺陷车辆被召回之后

　　　二月，豪华汽车厂商沃尔沃汽车公司以及保时捷公司对其在华销售的部分车型实施召回。

　　自2008年2月4日起，北京现代汽车有限公司决定召回2106辆索纳塔轿车。

　　自2008年2月22日起，沃尔沃汽车公司决定在国内召回1502 辆进口S40 轿车。

　　自2008 年2 月26日起，捷成（中国）汽车销售有限公司决定召回2561辆08款六缸保时捷Cayenne汽车。

　　北京现代召回 服务要落实处

　　追踪车主满意度

　　我对北京现代召回服务不太满意，厂家对召回过程中用户出现的问题没有提出解决方案。在北京现代发出召回前夕，我就发现了油箱严重漏油。发现问题后将车开到就近维修店检查，应急处理发生240元费用。后来4S店也给我免费更换油箱，但拖车费用由我承担。不久，我从媒体上获知，厂家产品确实存在缺陷，我的车确在召回范围。经历这次召回，我觉得厂家召回服务需要改善，第一，厂家咨询热线接线生缺乏汽车常识，沟通困难；第二，车辆存在缺陷导致车主没法自行前往4S店，厂家没有提供相应服务,保证缺陷车返厂；第三，汽车出现缺陷妨碍我正常使用，厂家至今没有致歉。召回是好事，但是服务要做在实处。

　　缺陷危害提示

　　材料不良 燃油箱渗漏

　　车辆由于碳罐滤清器材料不良，车辆在使用过程中，外来污染物在碳罐滤清器内长期累积，严重时将碳罐滤清器堵塞，极端情况下燃油箱上部可能产生微小隙纹，存在燃油渗出的安全隐患。解决办法是对相应车辆的燃油系统进行免费检查,有问题的车辆更换碳罐滤清器，以消除缺陷。

　　厂家声音

　　（此次北京现代召回车辆是自2003年1月1日至2004年7月12日期间生产的部分索纳塔轿车。北京地区缺陷车数量及召回进展、召回率等相关信息，厂家未予回复。）

　　追问经销商召回服务

　　北京保时捷3S中心售后服务经理 夏先生

　　问：我们店涉及多少召回车辆？

　　答：290辆，34名车主已经返回服务中心。

　　问：排除安全隐患大致需要更换哪些配件？需要车主等待多长时间？

　　答：我们会根据燃油管磨损程度，决定是否更换配件。如果需要更换，操作所需时间为30分钟。新的配件备货充足，可以满足召回需求。

　　追问经销商召回服务

　　北京现代4S店服务经理 赵先生

　　问：排除隐患需要更换哪些部件？

　　答：根据车辆情况，有些需要更换碳罐滤清器，用时大约1小时；有些则需要更换油箱，用时大约3个小时。目前备件充足，希望车主来店前能够预约，以节省等待时间。

　　缺陷危害提示

　　燃油管位置不良导致漏燃

　　发动机舱内的一根燃油管在车辆行驶中可能会与发动机后舱壁摩擦，产生噪音和磨痕，极端情况下可能出现燃油渗漏。解决办法是对车辆进行免费的检查和调整，加装保护套，必要时，更换相关配件，以消除缺陷。

　　厂家声音

　　 保时捷（中国）公共关系总监 王旖旎

　　此次保时捷（中国）在国内召回的车辆是在2006年11月30日至2008年1月18日期间生产的08款六缸Cayenne汽车，共计2561辆。北京地区涉及459辆，调整燃油管所需零件已陆续送达各地保时捷授权服务中心处。北京授权服务中心是位于北京亦庄经济技术开发区的北京保时捷3S中心。

　　追踪车主满意度

　　我是2005年7月购买进口VOLVO S40，是国内第一批S40车主。VOLVO汽车发出召回后，我很快接到厂家致歉信，中汽南方4S店及时跟我取得联系，跟我确认返厂维修时间。3月7日，我返回4S店进行缺陷排除。维修工作历时半小时，经销商服务非常规范，事后对车辆状况进行回访。我对这次进口VOLVO S40召回很满意。

　　追问经销商召回服务

　　北京沃尔沃中汽南方销售服务店 　焦经理

　　问：维修大约需要多长时间？配件是否充足？

　　答：整个更换过程大约需要一个小时左右；维修过程是更换燃油泵电子模组（PEM），并对安装位置进行调整，配件备货充足。

　　缺陷危害提示

　　燃油泵电子模组密封不良导致发动机熄火

　　在长期含盐或潮湿的环境中使用车辆时，燃油泵电子模组（PEM）密封可能受到侵蚀损坏，导致水分侵入，造成模组内部锈蚀。故障出现时，发动机故障警示灯会亮起，极端情况下发动机可能无法启动或熄火，影响车辆行驶安全。解决办法是更换燃油泵电子模组，并调整安装位置，以消除缺陷。

　　厂家声音

　　沃尔沃北京代表处市场总监 孙玮

　　这次召回车辆是自2004 年9 月16 日至2005 年8 月22日期间生产的进口S40 轿车。据统计，北京地区共涉及207辆。预计在6个月左右完成绝大部分缺陷车辆的维修更换工作。