采访斯柯达品牌：借力奥运重塑品牌

  　在重点加强品牌定位与品牌推广、渠道建设、售后服务建设，借助奥运会时机接连打出“体育牌”后，斯柯达品牌的打造将会在奥运后时代进入一个新的境界

　　带着夏日正午的酷热和汗水，推开斯柯达北京页川斯达销售公司三元桥城市展厅宽大的玻璃门时，凉爽的冷气霎时熄灭了室外的七月流火。

轻声打过招呼后，面带微笑的销售代表送上一杯解暑的茶水，体贴询问对哪款车感兴趣。整个过程真诚、自然、快捷而令人舒心。

　　“麻烦请等半分钟”，得知记者意图之后，年轻的销售员表达完歉意，迅速去帮忙协调。很快，公司客户关爱总监杜向阳先生已经坐在记者面前，没有预约，也没有事先沟通提纲，尽管这场突如其来的来访不免贸然，但采访过程却顺利得令人吃惊。

　　不仅是因为奥运

　　“从每一个细节做起，每时每刻真诚对待每一个客户，用亲人的关切来给予他们最大的关爱，是斯柯达品牌‘人性化关怀’服务理念的体现，也是我们页川斯达汽车销售服务有限公司长久以来的服务宗旨，这种服务不是因为奥运会的到来而所做的特意提升。如果仅仅是因为斯柯达是奥运会的合作伙伴，而在此期间为着商业宣传目的来提高服务标准，在其他时间降低服务标准，这不仅会给奥运事业的公益性着上更多商业的痕迹，也会是对其他时间购车没享受更多细致入微服务客户的不公平。”当问及如此良好的接待服务是不是因为奥运会的到来而做的提升时，杜向阳如此回答《汽车人》。

　　“同时，我们从展厅硬件的布置到色彩的搭配以至标志的摆放都是严格按照主机厂家的要求，以最大可能性给客户带来舒适为目的，对于奥运期间的宣传也是在厂家公关部指导下合理注入奥运元素，我们自己不会刻意去放大它，这也是同其他4S店共同传递统一品牌理念的基础。”杜总监补充道。

　　据了解，川页斯达硬件措施也更多体现了是斯柯达HumanTouch（人性化）的服务理念。作为上海大众的“老字号”大众页川旗下的斯柯达城市展厅，三元桥销售店只是位于清河小营的页川斯达汽车销售服务公司的一部分，而3个月前成立的页川斯达4S店是北京首家也是惟一一家符合上海大众斯柯达最高建店标准的F级展厅。与这里的城市展厅相比，占地面积4万平方米清河展厅不单面积最大，还包含更多人性化服务，以便能给客户带来更多的便利，当客户一进门，车辆相关信息就能通过设备传给售后服务人员，而在车辆的维修过程中，客户在休息区就能通过液晶显示屏看到自己车辆维修的情况。除此外，页川斯达还为残障人士建造了北京仅有一家无障碍的卫生间设备。而这一切都以带给客户最大满意度为原则。

　　正是因为希望能给客户带来最完美的服务，最大限度地体现斯柯达品牌美誉度，叶川斯达并没有因为斯柯达作为奥运会使用车辆而作为卖点大做宣传，也没有以此为由头对营销人员做出相关培训。“奥运会是斯柯达的一个卖点，但我们不会无限扩大这个卖点，否则会给深爱奥运会的人带来冲动消费，一款车的品牌、性能，质量是客户做出选择的最主要原因，太浓的商业宣传也会消弱斯柯达品牌稳重与深邃的美誉度。”杜向阳说道。

　　在欧洲，斯柯达有着百年的文化积淀，拥有113年的悠久造车历史，是目前全球仍在量产的四大百年汽车品牌之一，并且连续11年获得欧洲J.D.POWER消费者满意度调查前5位。但在国内斯柯达还是一个全新的品牌，知名度和影响力还都很有限。凭借着精准务实的价格定位和全方位人性化的服务在刚刚上市一年后，斯柯达仅靠明锐一款车实现了年销6万辆的佳绩实属不易。“斯柯达是靠口碑传播的，我们20%的客户都来源于老客户的推荐。因此我们更要在每一个细节达到客户的满意，我认为真正的市场不是卖了多少台车，而是客户群体对品牌的忠诚度。从每一个客户做起，塑造好这个品牌，再凭借品牌的力量来提升销量，才能打造国内的百年品牌。”谈到自己对斯柯达品牌营销的见解，杜向阳有些动情。

　　最大限度地让客户满意，不仅仅是因为奥运，作为北京奥运会斯柯达用车的定点维修服务单位，页川斯达将为大众赞助的斯柯达车型提供上牌、维修、救援、技术支持等服务，直接参与奥运互动。

　　与奥运互动

　　斯柯达与运动源远流长的关系可以追溯至20世纪初，从某种程度而言，运动基因已经是其品牌内涵中不可或缺的一部分，自从2004年支持环法自行车赛事以来，目前斯柯达已连续6年为环法赛事提供支持，大大提升了品牌知名度，也展示了斯柯达产品的卓越品质。这种对自行车运动的支持在国内得到了延续。作为奥运会合作伙伴上海大众旗下的品牌之一，斯柯达品牌也同样参与到了奥运营销之中，成为奥运火炬接力的官方用车，同时还是国家自行车队指定的汽车总赞助商，最重要的是通过赞助2008北京奥运会进一步体现斯柯达品牌热心于公益，热心于环保的品牌形象，对此，上海大众销售与市场执行经理张海亮认为，这是斯柯达做品牌营销的一种新思维。虽然斯柯达销售的是汽车，但是汽车与自行车相结合的 “4＋2”6轮生活方式才是斯柯达所倡导的环保理念。

　　凭借十几年大众品牌销售以及维修服务经验，页川斯达为奥运会用车斯柯达品牌保驾护航。目前已经有超过100辆的斯柯达明锐轿车在页川斯达4S店顺利交接。“能够身体力行为奥运会做些事情，是页川斯达的自豪，国家奥组委作为我们的客户，我们同样会全力以赴，为奥运赛事期间斯柯达汽车全程使用提供最完善的服务。”杜向阳强调。

　　同时，由于在奥运会召开期间，场馆周围不允许停车，作为距离奥运场馆最近的4S店，地处清河小营的页川斯达有着优越的地理位置，而4S店近4万平方米的占地面积所提供的超过200个停车位也为容纳更多的汽车提供了条件。为观看奥运会不便停车的斯柯达车主免费提供停车位，同时还适应单双号的需求，免费停放不允许上路的牌号车，而出远门旅游的斯柯达车主也同样是活动服务的对象，寄存车辆还将得到斯柯达提供的免费安全检测。

　　而这其中部分活动早在7月1日至7月15日，随着北京奥运逐渐升温，上海大众斯柯达在全国范围内4S店推出主题为“清爽同行 护航梦想”的夏季关爱活动中已经开始实施，以此来确保明锐车主在炎炎夏季清爽舒适出行，为车主的奥运梦想护航。 同时在全国范围内免费提供针对夏季气候的全面安全和注重空调清洁的健康检测；提供全国范围内的异地联检，让车主全国无忧畅行；提供全程24小时援助服务，让车主时刻安心等等一系列活动把“关爱车、更关爱人”的双重人性化理念日渐深入人心，为斯柯达赢得了越来越多用户的口碑。

　　在展厅，记者还看到一款售价12.99万元的2.0L明锐轿车，这款车每辆都有证书和编号，具有珍藏价值，据了解，这是奥运合作伙伴上海大众斯柯达为了弘扬奥运精神，特地推出的奥运限量版纪念车型，目前仅供应2008辆。这款打“奥运牌”进行促销的措施巧妙而有意义，“这款车从5月底开始卖以来一直是处在供不应求的状态，卖得非常好。”杜总介绍说。

　　随着奥运会开幕临近，除了配合厂家的奥运宣传或促销活动外，不同的营销店都有一些特色的宣传或促销方式。有的店因为油价上涨，关注车辆使用成本，全面征集明锐节油有奖征文；有的店推出了购奥运限量版车型车送“限量版奥运车贴，赢取奥运门票，加送奥运大礼包”的活动；有的店举办明锐车主同学会，请专家对车辆使用中的问题进行解答，还有的开展专场的试乘试驾活动，让客户体验驾驶感受。

　　“我们也会根据不同时期的具体情况，采取个性化的销售，比如现在油价高企，那么采取补贴汽油价差，送加油卡就是我们的举措，虽然有时并不能解决根本问题，但会让客户很舒服。时刻关注客户真正所需，想客户所想，就会出现情理之中，意料之外的效果。”说到这时，杜向阳一脸的自信。

　　后奥运时代的延续

　　上海大众斯柯达品牌营销事业部副总监付强曾经说过：“斯柯达是百年汽车品牌，但在中国市场上，它的品牌价值被低估了，现在需要价值重估。”那么，毫无疑问，奥运就是让斯柯达在中国获取新生，重现百年品牌辉煌的最佳契机。可以想像，半个月后当全世界的镜头都聚焦中国北京，来自世界各地的媒体人士和尊贵的客人都要拉开斯柯达明锐的车门，那该是怎样的一种荣光与瞩目。

　　一位业内人士认为，作为大众旗下的3个品牌，奥迪和大众在国内的知名度和品牌影响力都已经达到了一个很高的水准，而刚刚进入中国的斯柯达品牌尚处于初级阶段，因此相比较而言，奥运营销对斯柯达品牌推广会更有必要，所起到的效果也会更为明显。在重点加强品牌定位与品牌推广、渠道建设、售后服务建设，借助奥运会时机接连打出“体育牌”后，斯柯达品牌的打造将会在奥运后时代进入一个新的境界。

　　目前，国内汽车市场环境普遍低落，销售数字持续下跌，经销商面临资金压力的大环境中，在斯柯达品牌提升进入一个新时期后，经销商如何延续品牌提升后的良好态势，将是他们需要考虑的问题。

　　杜向阳用股神巴菲特的话对《汽车人》做了解答：“只有退潮的时候，才知道谁在裸泳。”

　　股市如此，车市也一样，当车市保持极高的增长率，几乎所有经销商都能分得相当可观一块市场蛋糕，而当市场渐渐回归理性或低潮的状态，真正屹立不倒的才是真正的强者。