2008中国汽车服务金扳手奖服务调查(2)

   　近日，由本刊与搜狐网汽车频道牵手发起并主办的"2008中国汽车服务年度服务品牌、服务产品供应商暨金扳手、金手指奖评选"活动已经顺利启动，为了让广大读者更为深刻地了解各个汽车厂家候选品牌的服务内容、服务理念和服务水平，"服务测评"栏目的编辑们精心为大家奉上关于"2008中国汽车服务金扳手奖候选品牌"的相关服务测评内容。

　　我们希望通过一系列的调查和对比，直观地反映出各大汽车厂家在售后服务方面所做的工作以及他们各自的服务品牌特点与优势。

　　上期栏目已经通过对36个汽车品牌服务热线电话的调查，使大家对汽车厂家的售后服务态度和服务质量有了初步的认识。本期栏目所选择的测评内容为汽车厂家的用户投诉和道路救援服务。同样作为用户遇到问题时的咨询、解决方式，用户在进行投诉和寻求救援时心情更加急切，对厂家的态度更加敏感，对问题是否能够有效解决更加关注，因此对厂家在进行售后服务时的要求更高，难度更大。

　　表1
　　36个侯选品牌厂家投诉和救援基本情况（排名不分先后）

    注：（1）热线电话服务选项是指厂家热线电话接通后包含的分类服务内容

   （2）服务电话专项道路救援选项是指厂家在服务电话中是否设置了专门的救援服务窗口，具体可参见热线电话服务选项的列举内容