打造全能冠军 华晨之家第四届技术大比武

　　2008年9月，华晨之家第四届售后服务维修技能比武大赛全面展开。这是华晨售后服务部又一次发力终端服务的举措，通过此次以“全能化服务”为核心的技能比武大赛，华晨之家将掀起国内汽车售后服务的精彩篇章。

　　“全能化”比武 演绎服务精彩

　　本次大赛从9月1日至10月底举行，分为区域初赛、区域预赛及全国总决赛三个阶段。

全国各个服务站统一时间通过网络进行区域初赛，随后选取一定数目的服务站进入区域预赛，在各区域预赛中胜出的总计24家服务站将参加全国总决赛。为了在大赛中展示和提高华晨之家服务站各项服务工作，从区域初赛至总决赛的考试内容中涵盖了服务管理、备件、索赔、机修、钣金、喷漆等各项服务站工作内容，考试形式也分为笔试和实际操作两部分，全面考察服务站工作人员的综合能力。

　　与往届大赛相比本次技术大比武最大的亮点是提出并完美演绎了“全能化”的服务理念：全能化的选拔，随机在初赛胜出服务站报名技师中抽取预赛参赛选手，一定限度的避免技师重复参赛，全面考察服务站技师的综合实力。全能化赛制，区域初赛至总决赛的考试内容包括服务站日常工作各项流程，并且在总决赛时增加“文武双全”和“自我展示”环节。“文武双全”即参赛选手在展示他们高超的维修技能的同时，将日常维修中的技巧、窍门，以顺口溜或口诀的形式总结出来，并现场展示，随后由华晨售后整理成手册，与技师和用户共同分享。“自我展示”环节，参赛选手以六大区域为单位进行有特色的自我展示，全面展示团队实力，鼓舞士气。全能化服务，比赛结束后，总决赛获胜技师进行区域技师培训，将优秀的维修技能授予更多的技师，全面提升所有服务站的服务质量，并开展星级技师体验日活动，使用户能够在特定时间体验星级技师维修技术。此次提出“全能化”的理念，充分体现了华晨之家一直以来秉承的“技术大比武是为用户的比武”的核心宗旨，让更多的服务站工作人员在比武中提高技术，在工作中展现能力。

　　多措并举 全面深化服务品质

　　华晨售后服务部自举办“技术大比武”活动以来，已经成功地举办了4届，每一届都取得了很好的效果，用户和业内人士好评如潮。不仅是技术大比武，华晨之家还在9月25日——10月15日，开展了以“秋季“家”贴心 绿色环保行”为主题秋季服务活动，全面深化服务品质。

　　记者从华晨售后服务部了解到，此次的秋季服务活动基于“十一”假期出游车主增多的情况，将活动分为出行前、归来后两部分，旨在为华晨汽车用户“十一”的长假出游营造安全愉快的出行环境。与此同时，为了响应我国建设环保型社会的号召，凸显华晨汽车的社会责任，本次秋季服务活动还全力倡导环保理念。华晨售后服务部将发出环保号召提升服务站日常维修作业环保意识，还将对用户用车进行环保节能的培训，赠送用户实用环保手袋、绿色出行指南等三方面“绿色关怀”，将华晨“懂你•更会关心你”的“互动式”服务理念落实到实处。