爱车课堂第十三期：车子屡次修不好怎么办

　　主持人：一般车主就会问了，我的车发生了同一故障老修不好，这种情况下我怎么办？不同故障屡次发生问题，但是都是这一块地方。我该怎么办？

　　王凯明：要看几个方面，我们修理厂都是讲三项内容，第一个是作业项目修好了没有。第二，我为了做这个作业项目，要拆下来一些相关件，是否给人家装到位。第三，还有一些车主没有陈述，但是我们发现的问题。前两项是必须要做的，后一项是要给客户打招呼的。客户说我这个车需要修到什么程度，合同上要说清楚，省得将来扯皮。你说这样，他说那样。现在咱们国家法律是讲谁投诉谁取证，所以现在我建议大家所有的合同都要保存好，到什么地方打官司一定要保存好。你要确认他给你做的诊断是什么，维修项目的内容是什么。同一故障不能看现象，你说每次都是熄火，这是一个现象，但是熄火的原因肯定不一样，有可能是判断错误，有可能是其他的情况。有很多事我们不能一概而论，具体情况具体分析很重要。

　　主持人：刚才说的维修后有一定的时间质保，保质期是多长时间，国家有规定吗？

　　王凯明：交通部七号令很明确的规定了。我大概记得，小修大概是七天多少公里，天数和公里是对应的，有一个条件满足就算是满足条件。总程修理是多少时间，大修理是多少时间，时间和里程是相对应的。在这段时间如果你的车出现了问题，他要完全质保。如果由于配件损害导致更大的故障，也是厂家要负责的。

　　主持人：取证比较难了？

　　王凯明：有单据。一般原则上来讲，仲裁的机构应该是由国家质检总局下属的地区的质检总局来管。目前汽车行业大概有几类，一类是沿着过去质量检测的渠道走，叫质检总局，北京市质量技术监察局。他们有个小的部门是和汽车有关的，你可以投诉到这里，他可以通过他的认定，或者是委托专业单位做技术鉴定，而不是做法律上的仲裁，是做技术鉴定。这些单位不是随便找的，你找的我不信，我找的你也不会相信。一般是找第三方机构，这个机构是国家授权了的，他们出具一个技术上的结果，断定这个事情。第二个是消协，近几年随着消费市场的增加，消协也是起了很大的作用。因为为小事打官司拖的时间很长，个人是一个弱者，他在各方面花费的时间都要很长。经过合理的协调，厂家做出一定的让步，可以圆满的解决。跟我说清楚，该是我的我也承认，不是我的我也不负责。我受到一定的损失，你给我一定的补偿。但是也有个别的客户，由于受到心理上的刺激过大，非常不平衡，提出一些过高的要求，使双方谈的时候差距过大，最后到法庭，要一系列的时间，三个月过来了，双方耗得精疲力尽。第三个渠道是，有一些中立的机构，就是咱俩想弄一个明白，如果都同意到一个地方，我们都同意委托第三方来认证。他们一般都是接待双方，单方来了不接待。最后一个渠道就是你们，媒体。媒体的力量也是挺大的。因为现在汽车一直是一个热点，随着汽车逐步进入家庭，每个人都需要去面对，在修理、购车各个方面出现了一些问题。所以，媒体对汽车的影响还是挺大的。我也希望媒体在报道的时候，应该客观的分析这个事物，新闻媒介一个很重要的原则就是公正，去督促、促进这个事情的进步和圆满解决。

　　主持人：说到打官司，我想起一个问题，签合同的时候，一般都是要签维修合同，现在出现一些问题，一般厂的维修合同是备案的，但是有一些维修合同不是正规的版本，打官司的时候还会受到这个影响。

　　王凯明：这个问题不是太大，只要是正规的合同单据。前一些日子，工商和消协一块做了维修合同的示范版本，希望大家能够用，但是它不是强制性，因为不是一个行政的命令。我到一个修理厂去，我接到委托单和施工单，按道理来讲，那就是合同的版本。第一，我陈述了故障，第二，你的判断，你的作业、价格都在里面。维修的项目，检测员要跟客户商量，如果客户同意，我就做。你在谈的时候，第一，你不要太大意，有一些东西一定要留着。你将来到法院，这就是证据。我问过一个客户，每一次修理单据非常的清楚，甚至他说过的话都写在上面，但是后来他确实打赢了。

　　主持人：有一个网友说，他的天语换了一次变速器，还是出现掉档现象，4S店现在也没有办理解决，又不给退车，该怎么办？

　　王凯明：第一个是件合理不合理，我换上去的东西也是一个坏的，那也不能好。如果掉档，将在受力的时候，把齿轮退出来。如果一台车两次都出现同样的故障，第一要想一想掉档的问题有没有其他的因素。第二，如果没有其他因素，确实和变速箱有关。通常的掉档都是和变速箱有关。自动箱必定有一定的缓冲、液压调整，有一些问题不一样。大家一定认为换了一个箱子就是好的。但是我们经常认为新的不一定是好的。偏偏刚好那一台就不好，我的故障率是万分之一，但是装到你车上就是百分之百。你要换上一个好的，就好了，如果换上一个坏的，你还是认为是变速箱有问题的。厂家换车也是有前提，换车有几个条件，现在国家没有出台明确的汽车三包的东西，这也是因为这个很复杂。我哪些东西坏到什么程度才能换整车。理论上讲我给你换整车，保证你车的质量没有问题，但是如果换上的东西也有问题，这还是一个质量的问题。但是换整车应该是可以接受。在我个人看，但是车主不一定满意。车主有一个心理，我刚买一个车，换了还是坏，你们到底修没修。

　　主持人：今天由于时间的关系，我们这一期先聊到这里，以后网友提问的话题我们可以通过网上的方式进行交流。

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