叶磊：谈东风日产08年逆势飘红营销秘笈

　　【主持人】：目前国家正在努力扩大内需，对汽车业的提振政策也即将出台，对于东风日产来说，该如何借着政策的东风，加快企业自身的发展？

　　【叶磊】：我们不讲宏观，我们讲微观的地方受经济影响比较大，总体车市的增长还是增的。

　　【主持人】：有什么具体的方案吗？

　　【李艳芝】：根据09年的市场预测，金融危机是一方面，另外现在中国的交通法规越来越严，今后的事故车等等都在大幅度减少，对于用户服务我们怎么样做得更专业更有效果，客户更满意，比如客户等待时间短，我们的维修质量提高，还有哪些新的商品开发，有很多客户需要一些个性化需求的东西，我们没有新车要开发客户需要的更多更全面更有特色，在延续08年活动基础上我们会做一些不仅仅让客户安心使用我们东风日产的产品。

　　【叶磊】：感心工作是作为09年我们维系东风日产品牌的主要内容。

　　【主持人】：能否介绍一下感心工作的计划？

　　【李艳芝】：我们两方面合作的，在售后方面让客户更加感到尊贵，具体内容比如在全国的13条高速公路，在69个城市，涉及到178家专营店的规模，这是我们现在只是尝试，今后可能会扩到更多的地方，这样客户在高速公路上走到这些我们13条高速公路的每个加油站或者是休息站的时候我们都会设一个东风日产的休息区，这个休息区里面我们会给他检查一下水、油缺不缺，补充一些，免费检查免费加，不是换是加。会给他们提供一些休息的场所，茶水、纸巾等等。

　　【主持人】：哪13条？

　　【李艳芝】：京沪、湘赣，中国最大的13条高速公路上都有我们的布点。

东风日产市场部部长叶磊

　　【叶磊】：现在整个想法也是受南方雪灾的影响，我们没有亲身体会，看到很多媒体的报道。第一大家思乡的心非常迫切。第二，高速公路现在越来越发达，在这样长途的驾驶回家或者探亲访友的过程中，另外一方面也有对于车况不仅对城市对道路有我们的服务，在他经过的路上也有这样的服务，提供全程的服务。

　　【李艳芝】：我们服务在每个点上会发放我们全国专营店的联络电话还有车型目录，都会给他们发放，这样可以在任何一个地方找到我们东风日产的救助点。比如我们也会备一些感冒药、消炎药。

　　【叶磊】：除此之外我们也会提供一些善意的提醒。

　　【主持人】：我个人深有体会在路上的时候突然车出状况非常无助。

　　【李艳芝】：在高速路上有这么一个服务站非常亲切，心里也踏实。

　　【叶磊】：这个活动也是我们首创。

　　【主持人】：在客户面前车主口碑相传。

　　【李艳芝】：我想会的。

　　【叶磊】：我们也希望通过这种活动达到这个目的。

　　【主持人】：09年除了这项活动之外还有什么为我们车主提供的服务？

　　【李艳芝】：08年季度活动的基础上我们还会做一些讲座，这些东西都会跟客户交流。

　　【主持人】：用户对于保养用车这块很感兴趣，我们在售后这块维修保养价格是否透明？

　　【叶磊】：流程透明化，过程透明化，结果透明化，我们连续做了五年。

　　【李艳芝】：在专业店里面通过电视大屏幕可以看到他的车修到哪一步，价格是多少钱。

东风日产

　　【主持人】：不管去哪个4S店是不是价格一样？

　　【叶磊】：是的。具体到感心工作点，实际上是我们感心服务的，我们在做全员的感心工作培训，也会根据节庆的变化延伸比如五一，我们今年提出安心、品质、服务这三个价值体系，服务这块作为三个价值体现最重要的支撑部分。

　　【主持人】：五一、十一这些黄金周车主出行，厂家这边温馨的服务提示的话，我想车主可能会心里更加欣慰。

　　【李艳芝】：五一黄金周和十一之前的检查我们已经延续了很多年，在08年开始我们又增加了冬天送温暖还有夏天送清凉，对暖风系统空调系统，夏天对空调系统进行清洗，检查一下，要出行了，轮胎常用件都要做一个检查。你这个轮胎预计还能跑多少公里，等于说都给检查一遍。

　　【主持人】：最后我们再谈一下09年东风日产有哪些车新车上市？

　　【叶磊】：这块应该算是具体的情况不方便去透露太多，我们会持续不断以最好的产品投放市场。

　　【主持人】：谢谢。