暗访经销商服务质量 品牌服务意识需加强

    暗访车商：鑫众捷泰

    暗访时间：中午13：00

    近日某天中午，记者来到位于西部汽车城的鑫众捷泰汽车。

记者在西部汽车城转了一大圈，没有发现鑫众捷泰明显的标志，后来在一辆华普车边看到打有公司名称的灯箱。销售员李小姐热情地接待记者，称由于车卖得太好了，目前只有一辆展车。于是，记者在华普的灯箱下看到了那辆自由舰。当记者表示有意购买此车时，李小姐给记者发了一张并没有吉利标记的名片后，开始热情地介绍车辆性能，记者发现她对产品非常熟悉。只是当记者试乘时，发现驾驶席下有一根导线脱了出来，她说这是正常的，因为前几天把这车的电瓶拆下了；如果要买，可以马上把旁边华普车的电瓶换过来。

     记者点评：

    展车有瑕疵，也不是很干净。最重要的是，作为总代理，应当设立明显的公司和品牌标记。服务人员对有意向购车者最好准备资料。当然，销售人员的热情和对车型介绍的到位值得肯定。

    暗访车商：成都青山长城汽贸

    暗访时间：中午13：50

    近日某天，在西部汽车城二楼，记者在一排长城哈弗车前逛了几分钟，一直没人出现。记者拍完照片后，终于来了一位穿正装销售人员刘先生。记者发现，刘先生对车型配置和参数很熟，称汽油版两驱车型目前售价109800元，最多优惠4500元。而对记者指出春节前都可以优惠8000元时，刘先生熟练地分析市场行情和车价波动情况，很在行。由于西部汽车城里没有维修点，当记者提出有关售后服务时，他表示，公司的维修站就在附近，在簇桥还有4S店，只是在名片上没有标出来。对此记者提出疑问，他马上称，该车全国连保，如果在绵阳使用，也有特约维修站。

    记者点评：

    销售人员不太在客户面前注重形象，但当客户表达强烈购买意愿后，销售人员态度有巨大转变。销售员销售经验丰富，资料准备齐全。