从通用危机看国内车企一汽奔腾发展之路

　　美国通用汽车的破产危机闹得沸沸扬扬，牵动了全球汽车业的心。这家百年老店遭遇如此困境，固然有金融风暴来袭、自身负担过重等客观原因存在，但美国通用汽车在多年的高速扩张中升级迟滞也是主因——多年来，因为市场大、油价低，导致美国“高大全”汽车盛行，通用汽车针对这种市场需求开发的车型大获成功，但通用汽车也因此安于现状，在车型升级和技术改进等方面动作缓慢。

　　国际汽车业巨擘大厦将倾，实在令人叹息！但美国通用汽车的命运对于中国车企来说也未尝不是一种警示——中国车市连续多年高速增长，即便是在席卷全球的金融危机中，中国车市仍旧“风景独好”，中国企业在其中也取得了长足的进步，像一汽奔腾这样上市不过3年的品牌， 08年也取得了超110%的销量增长率。但居安思危，如何在“黄金时代”保持高速增长的同时，实现持续健康稳定的发展，成为中国车企新时代的命题。

　　解开这一命题的关键在于车企能否赢得千万消费者的心！

　　赢得消费者的心，首先需要在产品上满足消费者的需求。国内企业在这点上表现令人满意：例如东风标志引进207时将两厢改款为三厢、一汽大众将宝来拉长轴距改款为新宝来等等，都证明经过多年的历练，国内企业已经充分了解国人在汽车消费上的本土化需求，并力求在产品上贴近消费者。这其中，一汽奔腾做得尤为出色：其三年来不断进取，对奔腾B70进行了两次旨在提升用户使用价值和产品价值为目的的年型改款，并推出了更具技术含量的奔腾B70 6MT、奔腾B70 HEV混合动力车等车型。每一次改进，都赢得了消费者的肯定和赞赏。随着时间的推进，一汽奔腾对消费者心理把握得更为精确，其最新推出的奔腾B50，更是在动力、操控、安全、空间、内饰、舒适性配置等方面，全面超越消费者对1.6L排量车型的所有期待。

　　但仅仅在产品上不断改进就能满足消费者日益提升的需求？答案显然是否定的。只有在产品、管理、服务、技术研发等多方面心存“进取”，才能真正实现与消费者的互动，才能真正实现持续发展。在这方面，一汽奔腾同样是个很好的例子：在“进取不止”的精神指引下，一汽奔腾一面注重技术研发，用优秀品质建立用户信心、以卓越的安全性确保用户安心；一面建立起用户信息反馈体系，不断倾听和收集用户意见建议，并且从需求入手，用不断改进和升级的产品让用户体会驾驭随心；此外，一汽奔腾对网络建设和对服务改进也从未放松：三年间，一汽奔腾的销售网点由最初的40家扩展到100余家，销售服务流程管理得到进一步规范，企业员工自身素质修养得到极大提升，更是将象征服务业最高荣誉和标准的“金钥匙”理念植入“管家式”服务体系，以无处不在的关爱带给用户贴心的感受。一汽奔腾“以进取之心，赢得万众之心”的企业理念在实践中被一一印证。

　　一汽奔腾的成长值得国内车企学习——它所取得的成绩告诉我们，目前的危机并不可怕，只要能关注用户需求、不断提升自身实力，就能够在危机中抓住机遇，并在与国际巨头的搏杀中逐步站稳甚至领先。