奇瑞三方位技术支持平台 打造优质放心服务

　　进入09年，随着奇瑞车辆保有量突破150万辆，市场对奇瑞“快•乐体验”服务品牌提出了新的挑战和考核标准。今年3月15日，奇瑞在全国范围内推出“百万满意服务，百万快乐体验”系列服务活动，以高质量的服务技能和服务品质为基础，以创新关爱服务为利器，使百万用户同时体验百分之百的满意服务。

　　三方位技术支持平台 大幅提升技能

　　2009年，服务工作的“技能、硬件、管理”的三大战略提升实际上是2008年服务工作的可持续发展，在建立以CSI为导向的基础上，技能升级成为完善服务系统的重要工作。

　　记者获悉，为了充分挖掘、整合奇瑞服务体系内各个方面的技术资源，有效的提高故障处理效率和服务站技术能力，更好的为奇瑞客户服务，奇瑞通过建设三方位技术支持平台的方式，充分发挥各支持平台的技术优势，从而针对全国各服务站出现的不同类型的技术需求，开展多层次、全方位的技术支持和帮助。三方位技术支持平台分别为：服务站区域间技术支持平台、售后服务部技术支持平台及公司后台本部与核心供应商技术支持平台。

　　记者还了解到，奇瑞采用了一套基于网络的实时沟通技术支持平台，为服务站提供最及时的支持以加强其服务能力。奇瑞建立各车型维修故障案例库，并不断补充和优化，以供服务站查询及资源共享。当服务站遇到困难时，可向所有服务站发布“一对多”的信息以得到众多服务站的支持，也可以向奇瑞公司进行“一对一”业务咨询并能快速得到解答。奇瑞通过三大平台有效提高服务站问题解决能力，明确对服务站技术支持的响应到达时间，从而快速解决用户难题，提高客户满意度。

　　服务站区域间技术支持平台 重中之重

　　据记者了解，三大平台中，由服务站技术总监组成的区域间技术支持平台是最直接与服务站和用户沟通的中坚力量，也是技术提升工作的重中之重。奇瑞公司在全国服务站中挑选技术过硬的发动机技术专家、电器技术专家和底盘车身技术专家组成区域技术专家组，给区域间的各个服务站实施技术帮扶和互助。专家组不但定期对各服务站的技工进行技术培训，当区域间的服务站出现暂时性的维修技术难题时，技术专家组可以在第一时间给予技术上的帮助，共同进行技术攻关。这种专家组形式不仅提升了维修效率，更提高了区域维修技术的整体能力。自专家技术组成立以来，不仅为消费者解决了多项用车时遇到的疑难杂症，更极大提高了维修效率和质量，提升了消费者的满意度和品牌归属感。

　　五大明显优势 提升整体技术服务能力

　　通过近三年的运行，服务站区域间技术支持平台已经在实际工作中取得了良好的效果，经过阶段性的总结，奇瑞服务为其归纳了五大优势：1、奇瑞服务的一线技术专家，以过硬的专业技术，提供最优质的技术支持；2、解决车辆的故障时，有专家们的支持，各服务站更加得心应手；3、专家在区域内对服务站进行培训，有效地实现以点带动面，实现区域内技术的全面提升；4、通过服务第一线的经历，总结反馈的技术问题与质量问题，进而组织全体服务人员进行学习，整体提升服务质量；5.通过专家提供的技术支持与培训，提升区域整体服务能力，从而提高全区域的客户满意度。

　　在三方位技术支持平台建设中，奇瑞充分发挥服务体系内包括公司内部技术专家、供应商技术专家、区域服务站内技术专家的优势，不仅推动了技术水准的大幅提升，也折射出了奇瑞对优质服务的重视。通过各种技术手段的支持，奇瑞服务必将给百万用户带来更专业、更快乐的服务体验。