山东省投诉量全国第一 北京/江浙/河北投诉量持续领先

1月全国投诉分布统计

    在1月受理的414例投诉（点击进入投诉平台）案件中，山东省以56例投诉位居全国首位，其次是北京市以39例投诉排名第二，浙江、江苏和河北三省投诉量为每月30例左右。从地域分布来看，华东和沿海地区依旧为投诉高发区。整体来看，10月投诉峰值相对分散，投诉数量与汽车保有量及各地经济发展水平基本成正比。

    合资品牌投诉量排名第一 紧凑车投诉比例达43.58%

按车型级别统计

    按照厂商属性分析，1月合资品牌以55.88%的投诉比例排名首位，自主品牌投诉比例为34.49%，进口品牌投诉比例不足10%。合资品牌的主要投诉问题在发动机异响、启动困难、车身抖动、发动机电控故障、变速箱异响漏油，轮胎故障、车漆问题等方面。自主品牌主要投诉问题为发动机异响、车身抖动、机油乳化、变速箱异响、挂档困难及车体锈蚀等。进口品牌主要投诉（点击进入投诉平台）问题为发动机异响、启动困难、轮胎故障和天窗异响。

    按照车型级别来分析，1月紧凑级车型以43.58%的投诉比例位居榜首，SUV车型以19.52%的比例排名第二，中级车和小型车分别占据了12.83%和11.23%的投诉比例。其中，紧凑车型主要投诉问题为发动机异响、发动机电控故障、变速箱异响、底盘异响、照明系统故障机车身锈蚀等；SUV车型主要投诉问题包括启动困难、行驶中熄火、机油乳化、挂档困难和轮胎异常磨损等。中级车主要投诉问题主要集中在发动机和变速箱异响、故障和轮胎异常磨损等方面。

    10月结案总数442例 厂商回复率突破50%

1月厂商回复率及满意度统计

    2014年1月，投诉平台共成功解决车主投诉442例。厂商总体回执率为50.13%。在搜狐进行的厂商满意度调查中，有45.22%的投诉车主对厂商处理方案表示满意，另有45.22%的车主没有明确表态，有9.57%的车主明确表示不满意。