【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车投诉平台，通过此平台消费者可以将在购车、用车、维护、维修等各方面遇到的问题进行投诉，我们会为维护车主的合法权益提供最大的帮助。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    本期盘点：

    1.发动机/车身附件/悬架系统位居质量投诉榜前三。

    2.商家诚信问题投诉微增，投诉比例达53.85%。

    3.本周案例：车辆发动机首保期存争议，车主维权受阻。

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    发动机/车身附件/悬架系统问题投诉排名前三

汽车质量类投诉统计

    上周投诉平台共受理案例89例，有效投诉80例。其中，汽车质量类投诉为54例，商家服务类投诉26例。在质量类投诉统计中，发动机问题投诉以35.94%的比例排名第一，主要投诉内容有发动机烧机油、漏油、油耗高及发动机电控等故障等。车身附件类投诉以18.75%的比例排名第二，主要问题有车内异响、天窗故障及车身锈蚀等。悬架系统投诉以10.94%的比例排名第三，相比往期有明显增长。

    商家诚信问题投诉量高居不下 投诉比例突破50%

商家服务类投诉统计

    在上周的商家服务类投诉统计中，商家诚信以53.85%的比例蝉联榜首，相比上期增加了约4个百分点。主要问题有车内异响、天窗故障及车身锈蚀等。保修纠纷和服务收费问题投诉分别以15.38%和11.54%的比例排名前三，投诉比例有明显增长。

    汽车发动机首保计算存争议 车主维权受阻

    本周消费者投诉发动机首次免费保养问题应引起重视。来自山东的车主王先生于2014年2月8日提车，商家表示4月10号或是2500公里先到者保养，车主因为晚了8天，车辆行驶公里数为1200公里，维修站因此拒绝免费首保。王先生说明了家里的情况，因为老婆在家生孩子无法到店。但商家不但拒绝保养，态度也很差。

    车辆首保计算:时间/里程以先到为准

    首保的计算时间是按提车日期来计算，首保时间有时间和里程两个指标，看哪个先到，以先到的为准，其中一个超出都会影响质保。根据厂家明文规定，首保都是4S店免费提供的服务，超过首保日期则视作自动放弃首保权利，如果没进行首保，今后汽车出现质量问题，不予保修，所以提醒广大车主朋友，千万不要错过首保期限。

    汽车首保的里程不同，是由于各汽车生产厂家的技术水平的差异造成的。新车发动机都有磨合期，不同车系、品牌甚至车型的汽车配有不同技术水平的发动机，有些发动机的材质较好、精密度较高，磨损就会相对小一些，有些则对机油的要求更高一些，因此就会产生保养时间和里程不一致的情况。当然，4S店也有义务在车主快到保养期限时提醒。