主持人：刚才来自美国的朋友分享了他对用户体验的一些分析，下面让我们欢迎杨德宏。

　　杨德宏：大家中午好！我不是做汽车这个行业的，所以今天我在这里说话就比较随意一点，今天参加这个会，让我觉得挺吃惊的，我们竟然还在讨论互联网的问题。今天是我近五年来唯独一次穿西装参加演讲，现在穿西装扎领带代表是做传统行业，穿西装不扎领带代表是做互联网的，穿西装底下的裤子不一样，代表是做移动互联网的。现在互联网这个话题已经是过去式了。所以今天大家还在谈论融合不融合电商这个问题，我觉得这个话题不需要再讨论了，那么大家真正要讨论的是什么？

　　一个商品从生产一百块钱的原料出来，出厂价加强税价193块钱，如果在网上淘到A货基本就是这个价钱，交给了品牌上，他卖出来的价钱422块钱。然后给了一代，就是渠道商，渠道商加上他的费，出来603%，他再给二代出来800块钱，到零售1492块钱。为什么淘宝商城偷税漏税，大家还愿意上淘宝？你以为他卖是的假的吗？他卖的就是没有牌子，这就是你买到商品的价钱，中间商存在的理由在哪里？以前他们的存在是因为信息不对称，我们不知道这个商品是多少钱，现在，对于消费者而言，比中间商对一件商品了解的更加透彻，所以颠覆是其必然的，中间商想趁着信息不对称来赚钱的时代已经过去了。

　　今天上午大家都在谈产品、谈渠道管理，有谁关心过消费者？知道买车对他影响最大的人是谁吗？包括我自己家买车，对我太太影响最大的是谁？是我的司机，我的司机给我开了十几年车，所以一买车就让他帮着挑车。

　　消费者主权时代已经到来，你了解消费者吗？每个人都有一个消费宇宙，从为库存制造到为我制造，从大规模制造到个性化定制。我们父母那代买个灯泡都一定要试一试亮不亮，现在你在网上订购，能去试吗？不能用我们的思维去想90后想的事情，要想他们想要什么。90后在讨论房子涨不涨价的问题，90后小孩说，我们不买房，有一个小帅哥出来说，我们不买车，你们怎么办？他为什么要买车？消费者变的更加年轻化、个性化、社交化。什么叫社交化，原来你买东西都自己作出决定，现在你到网上买东西，你看完商品和价格，就看评价，只要前5个当中有一个说不好，就不买，这就是社会分享体验。客户更需要尊重理解。

　　真正来颠覆渠道商的不是电子商务，是消费者要选择这么做，跟大家谈谈移动，这是两张不同的照片，这是2005年在火车站的照片，这是2013年在火车站，世界发生了多大的变化。以前出差到酒店晚上回来第一件事就是打开电视，而现在有多少人还打开电视。我们看网民增长的速度有多快，超过任何一个时代，任何社会的增长。

　　我举个例子，手机营销，我不知道你们知不知道这个例子，我们来看一段视频，现在一个手机已经不像你们想象的那样促销了，打什么价格战，抢什么优惠券，不是这个概念了。就做了一款游戏，让大家去玩，这个季度，所有的年轻人都参与，所有的媒体都评价。所以我说你们不会卖车，消费者不需要降价，他们需要好玩。这就是他们的价值观和我们不同的地方。

　　沿着旧地图，你找不到新大陆，谢谢大家。