到今年年底签约将达到510家左右，网络的关键问题实际上是……[全文]
【编者按】与其他豪华车品牌截然不同，雷克萨斯在华推广其售后服务的姿态非常低调，宋迎说，他们更关注的是服务内容，落实到具体的实际工作中，就是不断发现问题不断加以改善，并结合用户的需求，不断调整他们的服务沟通标准…
五星级的经销商设施和服务，根据雷克萨斯建店的标准，每家经销商都设置了接待办公室，确保用户上有一个安静的环境，充分倾听用户的主诉…[更多]
雷克萨斯实现完全免费保养服务的内容是这样，在整个车辆保修期间之内（雷克萨斯在中国保修期是四年10万公里，混合动力车是六年15万公里），雷克萨斯将享受一系列的免费保养服务…[更多]
我们会对经销店所有人员包括管理人员还有一线工作人员进行一系列开店之前的培训，比如说服务管理培训，服务管理培训当然经销店…[更多]
合作办学项目投入超千万人民币我们还有一个项目跟教育部合作的课程置换项目，把刚才提到的丰田四级中的一级二级初级课程，无偿捐赠给国内开设有汽车维修中专业的中职学校…[更多]
目前有两个渠道，用户可能直接投诉到雷克萨斯经销商，这时雷克萨斯经销商将负责确保用户满意。如果碰到特殊情况，经销商…[更多]
联手经销商坚决零件打假我们在经销店店头会做一些宣传品来为用户进行讲解，使用假的零件可能给你的车辆带来什么样的隐患。当然在我们经销店不允许出售不纯正的配件…[更多]
比如LS的车，可能这个车主都有专职司机跟我们接触送修的时候都是司机，我们要跟车主建立起恰当的关系…[更多]
“平准化”预约确保错峰服务通过预约来到时间错峰，一般用户选在周一上午送修，现在预约率，每个店不一样，有的非常高，有80、90%，有的20%、30%，平均下来在40%左右…[更多]