会客室92期：加油站缘何成为“偷油站”

       我们应该怎样做才能保证我们的合法权益呢？

　　主持人 梁洪：因为我们看到这么多的听众朋友们的短信，我数了数，反映某某加油站出现问题的，现在短信已经至少有150条左右，所以说明这绝对不是一个个体的现象或者是极个别的现象，甚至我们怀疑它是不是一个普遍现象。

我们今天会继续和二位专家一起来探讨为什么会出现这样一个情况，我们有没有保护自己权利和利益的方法。

　　怎么样能够发现某个加油站是不是真的存在这个问题，怎么样取证，怎么样解决，我们一会儿还会来一起探讨。现在我们就一起请进我们的百姓评论员，来听一听作为我们网友和听众的代表，他对这个问题是怎么来看的。

　　我们现在就请进今天的百姓评论员霖鸣，听听他对这个问题的看法。

    加油站偷油，到底是什么助长了这些不良之风？

　　霖鸣：我觉得这个事情已经是司空见惯的事情，其实这很普遍，但是由于车主维权意识，还有投诉之后解决问题效率比较低，很多人就没有投诉了，就因为这样他们偷油的胆量就越来越大，监督部门现在对这个问题的监管力度还不是很大导致了这个结果。

　　主持人 梁洪：一段时间以来你也非常关注我们的星期三会客室，对于这样一个问题，想必你也和周围的朋友交流过，看来这是大家普遍认可的一个存在的问题，您有没有问过你身边的朋友，比如他们怀疑某个加油站，他们有没有采取一些什么样的方法？

　　霖鸣：这样的比较少，这样可能也就是浪费时间，因为是一种没有结果的事情，很多车主这样认为。

　　主持人 梁洪：怎么是浪费时间，没有结果呢？

　　霖鸣：投诉可能最后这个问题解决时间比较长，影响生活和工作。

　　主持人 梁洪：也就认了？

　　霖鸣：对，大部分人都是这种，而且还有部分车主根本不知道加油站对他加的油动了手脚。

　　主持人 梁洪：你有没有什么好的建议可以给我们的车主朋友们提醒，既然你觉得投诉无门，没法解决，大家就只能认了吗？

　　霖鸣：很多的车主遇到这种情况，可能是告知他的朋友和别的车主，别去这个加油站加油，一般的情况，这种加油站诚信就是差一点，最根本的是如何加强加油站诚信经营这一块。我觉得要建立一个相应的加油站曝光的平台，如果加油站不诚信经营的话，车主很容易通过这个平台了解到这个加油站的诚信情况，加油站的诚信意识要加强。

　　主持人 梁洪：非常感谢霖鸣，谢谢你。刚才我们的百姓评论员实际上提到了两个问题，第一个问题就是出现了这样的问题，现在大家只能是口口相传，我告诉我的朋友这家加油站你可别去，他再告诉别的人，大家觉得没有任何可以去解决的途径，如果投诉，他刚才也说了，纯粹是耽误时间，浪费我的时间，影响我的生活，最后还没有结果，所以只能认了。

　　第二点就是他实际上反映出一个问题，就是说我们到底出现了这样的问题应该向谁去投诉，什么样的方法能够解决，还有就是对加油站到底有没有监管的部门。

　　我们今天的星期三会客室和大家一起关注的是加油站里的故事，我们先来关注一下听众朋友发来的短信，1385说问题的根本就在于我们怎么能够拿到证据，请专家给我们支支招。4385说这个问题反映出的是一个责任问题，汽油的质量没有保证，数量上还玩花活，就应该让外国的汽油商进入中国市场，看看到时候你们哥俩还怎么玩。4380说在菜市场都有公平秤，加油站有什么呢，很多时候我们拨打800投诉电话永远没人接，或者就记录下来从此杳无音信。

　　5100说我有一次到外地加油，55的箱加了62升。5635说告诉我们一个取证的方法，消费者无法取证是根本的问题。9899说建议每个加油站外面悬挂一个透明的55升的标准剂量容器。

　　7215说我是一个的哥，我以前在成寿寺多年的加油站加油，有一次加油的时候跳枪了，又加了十多个才满，后来我再不去这家了，现在我在某个加油站加油还不错，我提醒加油站，因为出租车每年加油量是非常多的，所以我们有所选择，另外如果您看在某个加油站排队的出租车特别多，肯定就说明这家加油站还算公道，这也算一招。

　　我们现在就来和我们二位嘉宾一起探讨一下，既然从众多的短信，还有包括我们前期在网上的调查，看来很多人都觉得加油站存在各种各样的问题，我们到底有没有解决的方法。先来请中国消费者协会的徐垭宸回答众多听众提出的问题，我们怎么取证？

　　徐垭宸：取证--首先要收取发票，发票是我们投诉的主要证据，如果发现油的质量不好，立刻想法取到油的样本，大概取到20公分的样本，之后就可以投诉。一般我们中消协接到这种投诉，立刻会跟主管总公司的监督部门联系，转函，我们限日答复，去年接到这种投诉，中石油和中石化两大上级主管部门回答的还是很快的，而且给了我们一些证据，他们也处罚过，也给过报告，说确实发现这种问题，也对消费者进行了相应的赔偿。

　　这个我想如果觉得有问题的话，如果发现油的数量和质量、剂量都有问题的话，可以向中消协工商管理部门和技术部门举报，而且技术监督部门专门有油品质量检测车，你举报以后他会对这个企业进行暗访，得到印证了以后，就会对这个企业进行相应的处罚，同时对消费者的损失也会进行相应赔偿。

　　主持人 梁洪：在直播间咱们三位都是普普通通开车的司机，我在想刚才您说的这个问题，现在我们基本上进加油站加油都是排着队，赶紧加完匆匆忙忙就得赶紧走，而且怀疑油品，比如说加的数量不够的话，也不是当时就能发现的，这是一个很重要的问题，就是说我当时并不能知道，因为从加油的表，仪器上来看肯定是没有任何问题。

　　只能是开了一段时间以后，觉得怎么这次加的油才能跑这么多公里，我可能会有疑惑，这个时候如果我只有一张发票，我能去投诉吗？

　　徐垭宸：一般是这样，我们遇到过一个消费者，是浙江的一个消费者，他好象是出现了这个情况以后，他很有心计，他第一次索取发票，发现问题第二次又来到这个加油站，加完油以后要到发票马上做了检测，结果果然有问题。你发现损害了，要主张自己的权利，不能说我损害了就算了，再找一家，如果一家还是这样怎么办，找来找去，我们最后找了10家、20家，可能找一年，最后已经被人家损害了一年的权益怎么办。

　　发现了损害以后，第二次有目的的再去加一次油，这个时候把第一次的油的票据留好，把这个问题解决清楚，事情真相大白以后，他们加油站就会给我们赔偿。

　　主持人 梁洪：沈老师觉得这个招灵吗？

　　沈小雨：不太灵，从经济学的角度来讲，有一个现象叫劣币驱逐良币，如果它造币的成本不是很低，一块大洋含银和含金的量比较高，我这儿比较低，但是这一块大洋买一袋面，我也买一袋面，如果用成本低的劣币比良币要赚钱，我在这儿加了缺斤少两的油，那边也学着呢，有一天我会怀疑我自己的判断，是不是我的油表不准，明明出厂的时候大家的标配是一样的，因为各个加油站都是在利益的点上想办法。

　　它在损害消费者利益的同时，几乎形成了一个同盟，甚至手段，可能山东的和山西的略有不同，但是目的是不一样的，是在偷油。

　　主持人 梁洪：沈老师给我们描述了一个多么悲观的世界。

　　沈小雨：这个问题原因缺失在两个问题上，政府在缺位，法律在缺失，我听说有一个加油站罚了100万，但是我听说这个加油站还在营业，你今天罚他一百万，明天他还会想办法从消费者身上赚回来，因为他的企业什幺赚钱的，所以利益驱使它要铤而走险。

　　但是这个险要给它划到什么程度，要让它血本无归才行，现在我偷了东西抓起来判三年刑，偷了油罚款了事，根本解决不了问题。政府缺位缺在什么上，你在保护消费者利益上要执法，执法有成本在里头，怎么来，你就得清清楚楚的，谁造孽谁就得承担，不能因为他是垄断行业，中石油、中石化，或者是当地的支柱产业，比如某化，他是炼油的，他在当地是很大的企业。他的油在这里就可以畅通无阻，就可以搞一些什么什么猫腻，那是不行的，因为政府是人民政府，你看那个牌子都是杭州市人民政府，没有说杭州市企业政府，它不是代表企业利益的，是代表人民利益的，它更多的是要保护人民的。

　　刚才我说的这些问题，你说挂一个塑料桶，只要你找他投诉，他说你拿这个塑料桶验吧，一秒针程序就变了，你怎么跟他理论，说我用卡，可以查我加油的记录，但是时间成本，和把这个事情解决以后给你赔偿的东西是不一样的，假如我就是一个司机，可能我搭得起这个成本，如果我是一个企业负责人哪儿有时间跟你弄这个，我一分钟赚几万美金，何必跟你争这个事情。

　　但是这种事情延续下去损害的是更多的消费者的利益，这个不是说大家要想办法的问题，是政府要想办法解决的问题。

　　主持人 梁洪：沈老师说的好，我都想为您鼓掌了，确确实实刚才按照沈老师的思路，他也说出了很多此刻正在听我们节目的听众朋友的心声，毕竟徐垭宸是来自中国消费者协会的，刚才您给我们提供了从消费者投诉这个渠道我们能怎么做。

　　但是即使通过这个渠道解决了一个例子，但是也是杯水车薪，它不是一个从根本上能够解决的一个问题，所以刚才沈老师的观点听起来有点悲哀，但是他是戳到了问题的实质，我们也希望通过我们这样一期节目能够把这样的问题摆到桌面上引起相关部门的关注和注意，这才是我们的目的。

　　同时我们也给大家总结了一些防止偷油的招，不管灵不灵，您也听听吧，咱们都做个有心人，让您少吃点亏，我们在前期和很多的专家，包括我们的编辑也仔细的沟通和商量了一下，我们总结了几招跟大家说说。

     如何防止偷油？

　　 第一，就是要注意在加油前观察加油机的回0装置，要求它回0之后再加油。

        第二，就是观察加油机的流速是不是正常，正常的加油机的流速是每分钟60升，而加装了附加脉冲发声器的加油机是每分钟80升，如果流速特别快可能就有问题；

        第三，加油前一定要记住油箱最大容量和加油时的剩余油量。如果对加油站有怀疑，不妨用透明塑料桶前往买油。

　　还可以在车的油箱上做记号，另外一定要到正规加油站加油，而且每次一定加完油要要发票，还有刚才徐垭宸提供了另外一个招呼，如果您怀疑某个加油站可能有问题，下次专门再到他那儿再试一次，做好一定相关证据收集的准备，非常感谢今天节目当中二位嘉宾的精彩发言。

　　对这样一个问题尽管通过我们这样一期节目如果想解决我也知道是不可能的，但是对于我们媒体来讲，我们希望我们能够做到真实的、客观的反映人民群众的声音，我们也希望更多的朋友能够关注我们的星期三会客室，您希望我们的节目探讨什么样的话题，可以在搜狐上给我们留言。

　　也希望有更多的热心听众，就像今天的百姓评论员一样在我们的节目当中发表你的观点。如果您想再次看到、听到我们的节目请您登录搜狐汽车点击精品坊，查找我们的星期三会客室，再次感谢二位嘉宾，沈老师、徐老师，谢谢。

　　

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