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济南3月8日电(记者王志)针对出险较多且投保人反映“理赔难”的机动车辆保险,7日,
山东省保险行业协会发布《
山东省机动车辆保险服务承诺》。根据承诺,山东省内所有财险公司将在投保车辆出险后,市区案件1小时内、郊县案件2小时内查勘现场。
目前,山东机动车辆保险已占全省财产保险业务的70%。山东省保险行业协会会长傅忠强分析,当前“理赔难”突出表现在:现场查勘不及时,让保户等待时间过长;不主动向保户提示索赔所需资料,导致保户往返奔波;理赔流程不畅,效率不高,结案时间长;为应对保险公司内部赔付率考核,故意延迟赔付;不给好处就拖延赔付等。
为切实解决理赔难问题,山东省保险行业协会将2008年确定为“山东保险业服务质量年”,主题为“让消费者放心买保险”。根据新发布的《山东省机动车辆保险服务承诺》,山东各财险公司电话服务中心将实行365天/24小时全年无间断服务制度,全年无间断受理出险车辆报案。
(责任编辑:王伟杰)