3-15汽车维权--你是我生命的一首歌

　　坐在我对面的兄弟

　　我已经筋疲力尽

　　你曾经应我的那些权益

　　如今它们在哪里

　　你脸上的笑依然充满诚意

　　我的爱车却还没被修理

　　我怎么骂你都微笑不着急

　　却再也不提

　　服务的话题

　　原作取自老狼《睡在我上铺的兄弟》，特此鸣谢

　　如果当你开着你的车，去享受曾经被许诺的服务时，遭遇到这样的兄弟，请仔细阅读下面的文字，选择适合你性格的一款去修理他。

　　坐在我对面的兄弟——质量瑕疵维权步骤

　　反正你是新车，只要你不嫌，你说拆哪咱拆哪！

　　—消费者是技工还是维修员，我说拆哪咱拆哪，我要是知道还用问你？

　　后顾之忧

　　新宝马车行驶不到2万公里，发动机就4次在行驶中缺机油。车主孙先生要求换车遭拒后，将车“丢弃”在经销商门口近半月。

　　1、购车前应全面了解欲购车型的质量状况及是否有消费者的投诉。

　　2、购车时应详细了解厂商的售后服务规定，并索要相关证明、票据；购车后要认真读说明书，严格按照说明书上的操作方法使用车辆。

　　3、不要轻易给车辆做改装，改装后出现故障，汽车厂家一般不予认可；严格按照要求到指定汽车服务站对车辆进行保养，在质量保证期内对享有质量担保非常有利。

　　4、在维修过程中注意掌握汽车的维修状况，索取并保存好全部检查、验车、维修记录和结算账单。

　　5、对更换的零件也要尽量带回，作为证据。

　　6、在保修期内免费更换的零部件，应要求维修企业在维修单上注明更换零件的原因，对汽车质量、性能是否产生不利影响等。

　　纠缠不清

　　张先生于去年购买了一辆现代途胜汽车。根据该车的说明书和宣传资料上所述，该车有10个安全气囊，在同类车型中安全性能最好。在一次驾车途中，为躲避一匹迎面跑来的马与路旁的行道树正向相撞，车辆多次翻滚后。张先生头部受伤，车体也严重变形，但10个安全气囊无一打开。

　　1、自行协商：就是平常所说的“私了”，这种救济手段优点是经济，缺点是力度不够，没有强制力，依靠的是双方的诚意和自愿。

　　2、消协调解：调解主要是指出现纠纷时，消费者投诉于消费者保护协会或其他有关单位并请求其主持调解。其优点也是经济，当事人基本不用承担费用，而且较容易达成调解协议。缺点还是没有强制力，双方都有接受或不接受该调解的自由。

　　3、媒体投诉：对于消费者来说，媒体投诉也许是目前最经济、最有效率的一个解决方案，汽车厂家一般是比较注重自身形象和声誉的，所以如消费者能适当减低期望值，并且事实确凿，可以这样选择。

　　4、仲裁、诉讼：消费者向约定的仲裁委员会提起仲裁申请或直接提出诉讼。

　　此两种制度都可以给消费者以充分的保护，并有国家强制力做保证，其缺点却常常是普通消费者难以忍受和承担的：低效、高成本、高难度！但此为消费者权益最后一道保护线，有些时候也是不得不进行的。

　　评点：

　　如前文所说，这是汽车维权中最困难的一个环节。作为一个汽车消费者，很少有人能具有十分专业的汽车机械知识，所以除了抱怨以外，消费者通常做不了更多事情。现在有人说，“三包”就是三个打狗的肉包子，名声很大，还未露面就进了狗肚子，胎死腹中了。事故鉴定、责任认定，都是路漫漫其修远兮的磨人活儿。经常看到有消费者在4S店里破口大骂，但是很不幸，4S店的接待人员都非常有耐性，他们的工作就是这个。唯一能说的就是，想要避免成为瑕疵车的车主，就一定要做好选车工作。