中国质量协会用户委员会等权威机构近日发布的2008年一季度汽车产品质量与服务质量投诉分析报告表明, 我国汽车投诉的解决情况日趋令人满意,但关键部件发动机的质量问题仍高居首位, 投诉高烧不退。
中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网联合发布的这份分析报告显示, 一季度汽车用户的投诉要求构成中,提出维修的占 68.1%,提出赔偿、换车、退车、召回的占30.2%;与去年同期相比,提出维修的比率提高了19.7%,而提出赔偿、换车、甚至要求退车、召回的则下降了18.3%。
不过,令人担心的是,该报告同时显示,一季度投诉的汽车质量问题中,发动机、变速器、制动系统等关键零部件的投诉比例上升,其中发动机占25.1%,略高于上季度,与去年同期相比,足足增加了5个百分点。
据介绍,一季度共收到有效投诉1489例,售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为:上汽通用五菱、一汽大众、上海大众、上海汽车和吉利汽车。
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