宝马配“金鞍” 专访万宝行总经理柳华刚

　　蓝天白云的圆形标代表着什么？那是科技、驾控与品质的有力诠释，是众人向往的宝马良驹。那卖宝马车的老总呢？

　　 一个偶然的机会，我们结识了一身休闲装束、言谈举止极具亲和力的万宝行总经理柳华刚。这位年轻却极富激情的总经理已有高端汽车品牌十年的工作经历，一个年轻的济南万宝行也从当初不大的店面发展为现在年销售额近5亿，占地26680平方米，目前济南地区唯一、也是极具影响力的宝马4S店。

　　 着眼未来打造百年老店

　　 选择宝马这样的品牌，其实就是选择了一种挑战。产品、技术、服务……所有的一切都要做到最完美，不允许一丝瑕疵。虽然宝马厂家对于经销商的挑选、审核异常严格，但万宝行用自己的实力证明了一切。柳总介绍说，从建店之初，他就已经定下了万宝行的发展目标，那就是打造一个最为优秀的百年老店。

　　 起初的两年多时间里，万宝行一直在经十西路一个不是很大的店面中稳健经营。得益于与国外相同标准的运作模式，加上科学、严格的管理，万宝行的成长十分迅速。如今，作为山东地区规模最大的宝马4S店，万宝行已经发展成为占地面积40余亩，服务覆盖面多达7个区域的宝马网络内优秀4S店。

　　 客户至上的服务理念矢志不渝，这为万宝行积累了一大批忠实的用户，客户满意度在全国名列前茅。近几年中国经济飞速发展，催生了一大批年轻的企业家，他们富有激情、做事沉稳，构成了过半的宝马用户群。“每年我们都会邀请客户参加各种宝马和万宝行的活动，在交谈中得知他们对万宝行的品牌忠诚度相当高，并且会不断介绍朋友加入宝马车主的行列，我打心眼里感激这些客户和朋友。”柳总感慨道。

　　 尊贵服务口口相传

　　 追求最完美的服务是每个4S店矢志不渝的目标，万宝行用最贴心的服务抓住了每位客户的心。从拥有一辆崭新宝马车的那刻起，万宝行的优质服务便紧密地围绕在客户身边，为他们保驾护航。

　　 宝马为经常奔波于各个城市间的企业老板提供了充分的售后保障，即使路上抛锚也不必担心，仅需拨打全国24小时免费救援电话(400-812-9999)，距离最近的4S店便会派出救援车火速赶往现场，并提供保修期内免费拖车服务；智能化的车载电脑将主动提醒车主进行保养，联网的车辆资料在全国各地的4S店都可方便调出。

　　 不仅在售后环节力争做到更好，万宝行还为客户提供了有品质保障的宝马二手车买卖平台。每辆宝马的二手车在出售前都经过了100项专业技术检测，车况、行驶里程、维修保养记录一目了然；与此同时，出售的二手车还享有1年2万公里的保修服务，为品质增添了砝码，在国内这种服务在其他品牌还是不多见的。

　　 “我们企业要苦练内功，不断提升服务品质，这样企业才能在市场中稳健发展”，柳总在追求高品质服务的同时，更加注重企业内涵的提升。不仅通过服务宣传企业形象，还不断细化内部标准流程，做到内外兼修。“企业的美誉度是通过用户口口相传建立起来的”，在谈到经营诀窍时，柳总总结了两点：一是为客户提供更为优质的服务，二是通过企业做大可以为用户提供更为优惠的价格和更具性价比的产品。就是这看似简单的诀窍，成就了万宝行今日的辉煌。

　　 专注区域做大做强

　　 自2005年5月26日开业至今，济南万宝行已经累计销售接近2000辆车。从最初的300多辆到去年逾700辆，万宝行以每年200多辆的增长速度稳步发展。今年上半年，更是实现了360辆的销售业绩，柳总对于今年的销售目标充满信心。

　　 虽然业绩上升幅度看似稳健，但背后隐藏的却是潜在用户的加倍增长，当初万宝行服务的地区包括济宁、临沂、枣庄在内共11个区域，随着其他地区4S店的建立，万宝行服务区域规划为现在的7个。虽然服务的面更集中了，但销量仍稳步增长，可见客户对于万宝行品牌的认知度正在不断提升。不久之前，BMW523Li标准型正式入选政府采购清单，这必将加速销量的进一步提升，万宝行的优质服务也将在政府机构得到延伸，品牌影响力进一步扩大。

　　 在谈到新店的“战略位置”时，柳总向记者展示了他们的独到眼光——在政府的大力支持下，我们把店建立在二环西路的中心地段、紧临匡山汽车大世界，汽车销售氛围浓郁，环境得天独厚。北面衔接济青高速公路，高架桥也即将修到门口；南面贯通经十西路，交通便利。在省城西部这条大动脉上，我们看到了一艘高端服务品牌航母已经起航。