广州本田2008服务面对面现场采访实录

　　主持人：售后服务技能比赛前两年各个厂商都是封闭的，最近这两年也逐渐把很多的消费者引入进来，把很多好的理念和喜悦引入进来。

霍工，还有一些网友的问题：我是广州本田2.4雅阁八代的用户，钥匙的电池大概多长时间更换？如果没有电了还能够打开车门吗？

　　霍洪君：钥匙的电池和你的使用频率有关系。一般的钥匙电池没有电只是摇控器不起作用，你打开车门可以用钥匙，如果摇控器不管用，可以直接使用机械钥匙。

　　主持人：下一个问题，奥德赛已经推出很多年了，在车型更新加速的将来，是否会停产？停产后的售后服务有没有保证？

　　刘丰俊：车型的更新换代都是有一个周期的，在不久的将来我们会有这样的考虑。我们每一个新款的推出，都会对这一款车有同样的承诺，售后服务的零件至少提供十年以上的供应，消费者关于售后服务和零件方面的担心有一点过虑。在车辆的生命周期之内一定可以得到我们的零件供应。

　　主持人：有网友问，平时的服务项目和服务活动质量怎么保证？他可能担心服务活动期间有大批量的用户进店，服务的质量有什么保证的措施？

　　刘丰俊：首先说广州本田的服务理念，刚才讲到喜悦服务，或者是我们站在用户的角度来出发来考虑，包括我们对维修店提出的要求。还有对用户满意度的调查。我们用户每次维修完了以后，都会接受包括特约店、及广州本田组织的第三方调查。通过这样的方式来保证整个服务流程的执行力度。同时我们会与特约店一起站在用户的角度考虑问题，为用户着想，关注是用户的需求和变化，不断推出更新的服务项目。比如说我们从1999年第一个4S店的成立，到现在我们在售后服务的各个领域，从前台到车间，包括标准的工艺流程等等各个细节方面的进一步完善，通过这些方面的积累，我们在这些方面已经达到相对比较完善的程度。这些都是对我们服务水平体系化的保证。我们肯定会不遗余力的为用户提供优质、高效的服务。用户的满意度是评价我们工作的硬指标。

　　主持人：今天我们跟在座的各位嘉宾一起交流了一下广州本田售后保修期延长的话题，和广州本田举行售后服务的一些活动。以及广州本田做得比较好的售后服务技能比赛的话题。通过这些方面让大家了解广州本田的售后服务工作。广州本田从98年率先退推出四位一体的模式以后，把售后服务当作重中之重，我们也希望更多的厂商以广州本田保修三年/十万公里这个新的起点，为广大的客户提供更好的服务，制造更多的喜悦。最后请几位嘉宾对对广州本田的服务做一个表述。

　　霍洪君：作为4S店一定要按照厂商的要求提高我们店的服务水平，提高我们整体客户的满意度，来回馈给客户。

　　李先生：给厂家提一点要求，希望厂家给我们提供性价比更高的产品。对于4S店来讲，从服务上更关心用户。同时也跟网友说一句话，我们以后到店里的时候，还是要去预约一下，很方便。

　　刘丰俊：我有一个非常深的感受就是，我们广州本田这个品牌很大的竞争力体现在我们的服务能力，我们对用户满意度的追求上。我们也会一直这样走下去，为用户提供满意甚至感动的服务。

　　田毅：只有关注自己品牌价值的企业才会更加的关注售后服务，希望广州本田能够在售后服务这样一个领域里面，为广州本田的价值提升做得更好。

　　主持人：四位都希望广州本田这个品牌越做越好，带给大家更多的惊喜，也让车主为广州本田这个品牌而感到喜悦。我们也希望厂商始终关注客户满意度，在品牌的建设方面，在服务方面越做越好，为广州本田品牌的提升上发挥更大的支撑的作用。今天我们的访谈到此结束。谢谢各位嘉宾在百忙之中参加我们的活动，也感谢各位网友积极提出你们的问题和在座的嘉宾进行面对面的交流，也希望各位网友继续关注我们后面的访谈活动。谢谢各位！　

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