普利司通2008服务面对面现场采访实录

　　主持人：这个话题暂时告一段落，我们再看一下网友的问题。

　　网友：现在市场上经销商太多，怎么样能有效的了解他们那儿的普利司通是不是假冒的或者翻新的？

　　赵晓东：刚才戴先生也说过，作为用户要买一款合格的产品，但是我以前在南方的确见过，有的人把国产品改为进口品，比如说“中国制造”改成“日本制造”，有的是重新雕花纹。

　　第二点，选购的时候要注意标签，现在都有一个合格证，选轮胎之前先看看合格证，包括它的执行标准，包括生产厂家的相关信息，如果对这个轮胎再了解的情况下，轮胎在胎侧上有DOT标识，DOT是美国道路安全部门的一个认证，如果您认识DOT的话基本上就没问题了。刚刚讲到了作为普利司通在中国生产轮胎的地方有四家，作为PSR和LVR的厂家有两家，一个是在天津，一个是在无锡，如果说您看到DOT后边是1U这两个字的话，这个肯定就是天津的产品，是国内生产的，就避免了有一些假冒进口品，如果看到DOT后边写上31，这个也是国产的，是在无锡生产的。

　　网友：我现在两厢飞度使用的轮胎就是普利司通4年了没出过一点问题跑了7万多公里。该换了从哪里能买到最便宜的？备胎没怎么用过以后使用会影响吗？

　　赵晓东：想再换的话，留一个公司电话，看看他具体离哪比较近，由我们北京分公司告诉他具体的地址，电话是65388686，可以打电话咨询一下，上网站也可以。

　　这个车四年7万公里，开始我也讲过了，作为轮胎正确的使用以及正确的保养，备胎如果不是小备胎的情况下，应该跟其他轮胎进行循环使用，他这条轮胎使用4年了，我建议到我们车之翼或者到我们的店铺，经过我们人员进行现场的鉴定，我也不好说您的轮胎的橡胶老化到什么程度了。

　　网友：请问贵公司轮胎适合新POLO1.4劲情的是哪种？

　　赵晓东：POLO1.4，如果我没记错应该是185/60R14，应该是私家车，普利司通在185/60R14这个规格上有三款花纹，一款花纹是SF350，当然这个SF350更适合出租车，我建议他选择ER60，当然如果追求湿地抓地效果的话还有一款GR50，就看他具体哪方面诉求点比较强一些，ER60或者GR50都是不错的。

　　刘哲：这几款轮胎都有不同的诉求点，要看是追求经济、耐磨，还是高档、舒适。

　　主持人：下面进行最后一个环节“轮胎市场”。戴先生，我首先想问您，您对车辆了解比较深刻，而且对轮胎了解也比较多，选择轮胎的时候您会考虑哪些因素？在这些因素当中轮胎品牌的重要性大吗？

　　戴钢铁：非常大，我是比较注重品牌的，因为品牌既然是名牌肯定不是虚的，肯定是有技术含量的，我觉得比较喜欢的品牌，日本的普利司通、日本的横滨，包括邓禄普，我觉得都不错，米其林不错，但是其实我还是喜欢个性化的邓禄普、横滨、普利司通。

　　主持人：像戴先生的想法也是很多车主的想法，注重轮胎的品牌，质量更好。我想问一下，普利司通目前在国内乘用车市场的情况，市场份额、整车配套这块。

　　刘哲：在今天这个场合很抱歉，关于市场份额具体的数据不太方便发布，但是有一点可以说明一下，我们普利司通现在目标市场是在我们的中高级轮胎的商品，在中高级轮胎商品的销售方面我们每年的市场占有率可以说都呈稳步增长的态势，同时作为普利司通来说，我们在提供高品质、高性能产品的同时，丰富我们的商品体系，满足不同轮胎消费者的需求，同时加强这种网络的渠道，以及好的销售平台。

　　主持人：因为时间关系再问最后一个问题，米其林于2006年3月在中国推出“随你行”车主服务品牌，而固特异也相继推出“汽车保姆计划”车主服务品牌。这些服务品牌推出的同时，也向客户推出了一整套有利于客户的服务计划，像24小时救援服务、轮胎保养提醒服务等等。通过服务品牌以及所提供的一些增值服务，加强了客户的品牌凝聚力。普利司通是否有推出类似服务品牌的计划？

　　刘哲：作为普利司通来说，我们作为国际化的大企业，一直可以说是在持续的为客户提供高品质、高性能的轮胎，同时，我们也非常注重完善这种销售渠道，来为顾客提供高附加价值的服务，就像我们所谈到的车之翼，我们通过车之翼承诺向中国的广大顾客提供更加优质、便捷、安心的服务，而建设专业的轮胎汽车综合服务店。我们向顾客提供安全的行车生活，刚才于课长也已经介绍了，普利司通的车之翼不仅仅是为了卖轮胎，我们希望通过车之翼推广一种非常安全的行车生活。为了这个目的，车之翼首先向顾客提供以轮胎为首的保养类的商品以及服务，另外，在向顾客提供以轮胎为首的保养类商品以及服务的基础上，我们会根据每个车之翼的规模，增加贴膜、喷漆、音响、改装等等装饰美化顾客爱车，以及对顾客进行快乐行车生活体验的这些商品，以及服务。也就是说，我们希望通过这种更个性化的服务，来满足不同客户的这种需求，真正使大家享受到一种快乐、美好的行车生活，不光是简简单单的每天只是重复开车这样的动作。

　　同时，我们普利司通通过这种长期的轮胎安全检测服务，通过车之翼的专业诊断，向广大的顾客提供安全行车生活的提案。同时，今后普利司通也会将这种经营理念来推进强化和客户之间的关系，今后也会朝着这个方向继续努力。

　　主持人：因为时间关系，对于普利司通这个品牌还有很多问题需要问，只能留待于下面进行沟通了。感谢大家参加本次“服务面对面”的交流活动，也谢谢广大网友的支持，谢谢各位嘉宾。