上海通用别克2008服务面对面现场实录

《汽车与驾驶维修》杂志执行主编朱伟华先生

　　朱伟华：上海通用别克对客户的服务一直是创新者的角色，包括菜单式保养、“星月服务”等等，当别克提出这些服务举措之后，它们基本都成为行业的标准，很多品牌也都跟着推出类似的服务，实际也在做这项工作。如果把服务叫做一个产品，没有库存就没办法给车主提供产品，你只有提供了这些差异化的服务，才能说有品质，要是没有这样一个库存只会修车，那跟到路边店修车没有区别，因为服务品质就体现在你的产品上。“别克关怀”把服务从只是维修车这样一个角度提升到给客户提供服务式产品，上海通用“别克关怀”是行业引领者的角色。我觉得品牌最大的优势在于寻求差异化，作为引领者压力也是最大的，需要不断创新。

　　主持人：应该说经销商和客户对于“别克关怀”的感受最深，马先生，从您个人的角度来讲，对“别克关怀”有什么样的理解，或者能否从工作角度谈谈“别克关怀”？

北京加达汽车服务有限公司技术总监马宝昌先生

　　马宝昌：从工作角度上讲，“别克关怀”拉近了经销商包括售后服务同客户之间的关系，让我们的服务品质有所提升，客户满意度提高，使我们和客户之间的关系非常牢靠，培养了大量所谓铁杆客户、忠实客户，这也使我们的收入上有了非常好的保障。