奥迪张晓军：打造世界一流汽车服务体系

　　搜狐汽车讯 11月12日，“2008年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛”在珠海国际赛车场正式开赛。从132家经销商的526个团队中选拔出的24支队伍参加了比赛，角逐奥迪服务领域的最高荣誉——奥迪专业双杯的桂冠。冠军团队将代表中国参加奥迪专业双杯竞赛2009年全球总决赛。

　　一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军在珠海接受搜狐记者采访表示：

　　通过双杯竞赛的形式，中国奥迪服务体系的所有人员，接受了大量的培训，学习了多样的专业课程，全国团队的整体水平提高，从而参加全球总决赛的中国奥迪服务团队可以轻松获得一流成绩，使得中国奥迪服务团队的服务水平、维修技术水平处于全球领先地位。今天发布的Audi Top Service战略，将结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。

　　在服务体系专业化的基础上，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，为中国用户提供“最尊贵”的服务体验。8月2日，亚洲首家“奥迪城市展厅”在浙江宁波开业，超越了传统的高档汽车品牌4S店模式，成为奥迪在华展厅建设的新标准；新的维修车间将原来仅仅以维修为导向的服务体系进一步提高到以客户为导向，在展厅与车间之间加入了服务展示区的新概念；而全新的“透明车间管理系统”使得一汽-大众奥迪经销商实现了电子预约看板、车牌自动识别、客户看板、交车状态看板、自动短信、语音和电视字幕通知等服务内容，完全实现了整个服务流程的可视化，提升了客户在经销商处的尊贵体验；同时，一汽-大众奥迪率先在国内推出机场服务，通过个性化的服务使奥迪用户感受到与众不同的豪华享受。

　　除专业服务、尊贵体验之外，向用户提供无微不至的增值关爱服务，也是真正实现“用户愉悦”的必要条件。一汽-大众奥迪品牌开展了多种渠道的客户关怀活动，包括短信天气提示、车辆养护、奥迪杂志及礼品邮寄等；长达7年无间断的季节服务活动为广大奥迪用户提供针对季节变换、长假出行的车辆免费检测与保养；奥迪呼叫中心还曾获得国家级行业协会CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）授予的“2008中国（亚太）最佳呼叫中心”等近20项荣誉。

　　凭借一汽与奥迪合作二十年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国87个城市136家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。2008年以来，一汽-大众奥迪品牌继续保持了高速增长的势头，前10个月销量达99,216辆，同比增长19.7%。

　　“最专业”的服务品质源于专业的人员培训及完备的备件物流体系。目前奥迪品牌已经在北京、东莞、长春建立了三个培训中心，2008年，北京奥迪技术支持中心在北京投入使用。2009年预计整个奥迪培训体系将进行技术培训15532人日、管理培训6197人日、IT培训5012人日、网络视频教学（ITV）7004人日，全方位打造专业化、网络化的高档车服务团队。此外，一汽-大众奥迪品牌还在全国主要地区先后建立了3家备件中心、7家备件中转库以及2个口岸中心，实现了经销商紧急订货辖区内24小时送达、辖区外48小时送达的标准，对经销商的供货率达到了95%以上——专业的备件物流网保证了用户维修和保养的及时和便捷。

　　此次发布Audi Top Service战略，正是奥迪倚借专业双杯竞赛这一打造一流团队的契机，全面推动奥迪服务的再次飞跃。全新服务战略的实施将帮助奥迪服务实现由获得“用户满意”向创造“用户愉悦”的突破，在进一步巩固奥迪现有用户忠诚度的基础上，吸引更多的消费者加入到奥迪品牌大家庭中。