杭州汽车消费调查：四成车主终于现款品牌

　　“3•15”国际消费者权益日即将到来，中国主流媒体汽车联盟在浙江省的唯一媒体----杭州日报全力配合杭州市委、市政府“扩内需、 保增长、促消费”的中心工作，推出【信心3•15】问卷调查活动。

　　杭州日报联手艾力森市场研究咨询（杭州）有限公司、杭州汽车城，杭州日报集团读者投诉中心联合搞了一份 “3高”“1低”“5星”车型调查报告。“3高”（性价比高、满意度高、忠诚度高）、“1低”（投诉率低）、“5星”（购车信心指数：★★★★★）车型的。

　　目的在于让杭州消费者能加深了解汽车品牌和服务现状，从而指导购车行为,进一步提振杭州市民汽车消费信心，促进汽车销量增长。

　　2009年国家宏观政策已成为影响今年汽车行业的关键变量，国家发改委主任张平在全国发展改革工作会议上指出，要加快制定钢铁、汽车等十个行业的振兴规划。汽车业振兴规划将从税收、财政等多方面推出优惠政策，鼓励扩大汽车消费，力争未来三年，汽车产销增长高于GDP的增长。振兴汽车产业规划措施对今年的国内车市带来重大利好，无论汽车制造商、汽车经销商，还是广大汽车消费者，都将得到实实在在的好处。

　　为扩内需保增长促消费，提升消费者信心指数，配合全民纪念“3•15”国际消费者权益日活动，杭州日报对汽车市场的“性价比、满意度、忠诚度、投诉率、指购车信心指数”等方面进行了市场调查研究。调查结果说明：多数消费者坚信2009年的中国汽车市场仍将是全球的亮点，是最有希望的市场，有占八成以上的消费者对汽车行业充满信心，看好我国汽车消费市场前景。占35%和18%的消费者仍有购车和换旧车购新车的计划。

　　一、本次调查被访者的背景资料

　　本次调查，男性消费者占85%，女性消费者占15%，男性比例高于女性朋友。中等收入为主要调查对象，其中月收入3000元及以下占25%，3001-5000元占45%，5001-8000元20%，8001元及以上占10%。

    二、消费者对汽车市场前景充满信心

    ——看好市场，充满信心。由于受世界金融危机影响，我国汽车行业去年呈现下滑趋势。2009年，在世界汽车市场普遍下降的情况下，中国市场能否一枝独秀，止滑回升？通过调查，其中“看好中国汽车市场前景”得分85，“在近期（半年内）买车”得分38，“能维持油费、保养、维修开支”得分87，“已有车，会继续购买新车”得分23，“今年车市销售状况比去年好”得分48，消费者的信心指数总体为56.2，说明消费者对汽车市场是乐观的，有信心的。

    ——更新换代蕴藏着消费能量。在汽车消费信心指数的支撑下，汽车市场仍然蕴藏着较大的消费能量。
从购车计划看，虽然受宏观经济紧缩的大环境影响，不少消费者转为理性消费及持币待购心理，但仍有35%的被访者有近期购车的打算，个人计划会在近期买车。

    从更新换代购车看，有18%的被访者虽然拥有自己的轿车，但已经到了更新换代的时段，有更新旧车购买新车的意向。

    从消费能力看，今年燃油税政策出台后，养路费费用取消，此外含税的油价还可能在目前的基础上下调，促使汽车消费用户的使用成本下降，对此，有83%的被访者认为能维持油费、保养、维修等开销，有能力消化养车的所有开支。

    三、真诚服务是赢得消费者的重要前提

    由于受汽车销售寒冬的影响，各经销商纷纷打起了服务促销售的理念，电话预约、全程服务、亲情服务、信息服务和提醒服务，以真诚的服务来赢得市场、感动消费者。调查显示，在八个满意度调查指标中，对经销商交车后主动联系，及时提醒服务和对厂家和经销商的投诉处理的满意度较高，满意度分别为95分和93分，其它满意度调查指标得分总体来说是良好的。（见下表）

    四、65%的被访者比较满意自己爱车的性价比

    对于不同消费者的需求，汽车厂家、经销商当然也准备了不同性价比的车型供消费者挑选，使消费者通过对品牌、车型、内置、价格等方面的比较，挑选性价比最高的品牌车型为自己的爱车。从性价保调查数据看，占65%的被访者认为自己的车性价比高，与其他同级别的车型比较，无论从车型的排量、配置、内饰、品质等状况，还是对近时段的市场成交价等方面，都持比较满意的态度。

    五、55%的被访者满意投诉结果

    随着汽车消费的日渐兴起，众多厂家和经销商越来越重视生产过程中的质量和销售过程中的服务，以此来降低投诉率。从投诉率调查数据看，仍有0.1%被访者对自己的爱车进行过投诉，有55%的被访者对厂家和经销商投诉结果持比较满意的态度。

    六、40%的左右的被访者忠诚于自己拥有的品牌车型

    汽车是一种构造复杂，造价昂贵的特殊消费品，消费者会付诸大量的时间查看资料和筛选，通过谨慎和成熟的考虑来决定购买，因此会十分喜爱。从忠诚度调查数据看，有32%的被访者十分喜爱自己目前使用的爱车，如果更新换代将继续购买现在的品牌，有43%的被访者会非常乐意的向亲朋好友推介自己目前品牌车型。