受1.6升及以下小排量车购置税减半、汽车下乡补贴等国家优惠政策的刺激，今年1~5月国内和陕西车市呈现出“井喷式”增长的势头。不过从6月开始，车市增长已经逐渐趋于平稳。随着6、7、8月传统淡季的来临，目前陕西车市销售情况如何，是否有回落趋势？各家4S店又如何应对？记者就此采访了西安市多家汽车4S店。

　　■遇淡季4S店推出免费检测服务

　　在采访中记者了解到，时下正值西安酷暑季节，很多汽车4S店在6、7、8月这个车市传统淡季里，以满足消费者夏季用车需求为契机，争打服务牌，纷纷推出了针对车主的“夏季关爱活动”。例如，东风本田奥本、城智、冠群3店联合推出了“轻松体验清凉一夏”活动，提供17项免费检测服务；华泰汽车陕西华中4S店推出了针对底盘、发动机等38项内容进行免费检测的夏季送清凉活动；北京现代陕西福达、东风标致陕西华纳等4S店也都推出了具有自己特色的夏季关爱活动。

　　据了解，从6月开始，多家4S店的销量比起前五个月的火爆销量，都略有下降。那么西安广大4S店经销商对此持何种看法，他们又有什么应对措施呢？

　　北京现代福达4S店市场部主管张莉在接受采访时表示，“我们6月上旬卖得没有5月份那么好了，销量有一些下滑的趋势。我分析，这跟夏天天气炎热、客户进店量减少，传统汽车消费淡季的到来有很大的关系。但是我认为车市需求旺盛的大方向没有变，我们面对淡季依然有信心比去年卖得好，我们除了会搞一些促销、贷款优惠等活动以外，还特别考虑到季节原因，为车主特别推出了汽车免费检测服务、预约快速保养服务，一般保养只需40分钟左右即可完成，大大节约了客户的时间。”

　　东风本田汽车陕西奥本4S店市场客服部经理荆鑫也认为，6、7月份是传统的汽车销售淡季，销量肯定会受影响。但是也可以通过提供优质的销售和夏季特色售后服务，来缓解淡季对销售的冲击。

　　东风标致陕西华纳4S店总经理李南表示，6到8月是传统淡季，为了方便客户，一方面西安车商把销售和维修的营业时间都延长到了晚上8点；另一方面，针对夏季的特点，还为车主提供多项免费检测、保养优惠等增值活动，以避免淡季的冲击。

　　媒体观点：谈到目前车商应如何应对淡季对经营的影响时，一位西安资深的汽车媒体记者表示，“其实，任何行业都存在其固定的传统淡季，这与其产品特点及消费者的需求是密不可分的。今年前5个月车市的 ‘小阳春’有比较‘偶然’的因素，受减税政策性刺激的原因比较明显。不过，6~8月车市的回调应该是很正常的。在这个时候，汽车4S店应回归根本，从提高内功着手，以消费者实际需求为出发点，适时推出更为人性化的售后服务措施，进而提高消费者的信赖度，令消费者体验到更多的品牌价值与利益，这才是最重要的。”

　　■售后口碑对新车销售影响也很大

　　消费者从4S店购车以后，售后往往就成为车主们最为关心的问题。那么目前西安市场上，4S店的售后服务又做到了怎样一个水平呢？购车前销售人员总是热情相迎、耐心讲解，一旦车售出去以后，商家是否还会像售前那样关心车主呢？当车辆在使用

　　中出现问题以后，4S店是否还会像购车时那么热心耐心地为消费者提供售后服务呢？

　　西安金花宝马市场部经理李可工在接受采访时说，“像我们这种在陕西设立了五六年的老店，消费者对售后服务的质量是非常重视的。在车从4S店售出2小时之内，我们要求售后人员主动跟消费者联系，了解新车主在驾驶方面遇到的问题和所需的帮助。在3~5天之内，我们就会进行第二次回访，以后还会进行定期回访，在维修后更是会详细了解车主的驾驶情况。现在开始，宝马的每辆车都配有CBS车辆保养服务电子系统，可以实时监控车辆的使用状况，而且会自动提醒车主进行定期保养，省去了车主的许多麻烦。同时宝马还有24小时道路救援服务，不管何时何地，只要用户的车辆出现问题，我们的专业救援人员都会第一时间赶到，对故障车辆进行紧急维修。如果是由于车辆本身的质量原因所引起的，宝马公司还会为车主承担在此期间的交通损失，如机票、酒店等费用。”

　　长安福特陕西福腾4S店售后服务经理王建强在采访中对记者说，他们的售后遵守福特亚太的执行标准，要求维修工人必须严格按照QualityCare质量控制业务流程执行。“和现在的大多数合资大品牌一样，我们如果发现售出的车辆存在技术问题，一般会立即进行通报，并尽可能在当天就排除问题。如果是由于质量问题造成的车辆事故，厂家和4S店还会迅速解决问题，并为车主提供相应的住宿、机票和出租车费。此外厂家每年都会对客户进行4次大的、2次小的关爱活动，4S店会开办爱车讲堂还会为车主提供技术指导，并组织车友俱乐部，让

　　车主在买车之后顺利用车。”

　　作为自主品牌，奇瑞汽车

　　陕西伊势威4S店售后服务站站长甘雪在接受采访时表示，现在的民族品牌，也非常重视对客户的人文关怀，更加在意客户的感受。客户购车后，会在第一时间内进行回访，询问用车有哪些疑惑需要解答。如果客户进店维修车辆，从预约、接待、问诊、制作委托书到维护修理、质量检验、交车每一个步骤都是严格按照标准执行的，在维修前就会提前告知客户维修金额，如果实际费用超过预计的10%，消费者可以直接拒付。在车辆维修的时候，车主可以选择离站、在站等候或者直接进入维修站内安全区域进行观看，可以非常细致地了解自己车辆的维修状况。如果车辆发生了会影响到行驶安全的情况，消费者只要电话告知4S店，4S店就会派人直接到现场为用户排除故障。

　　媒体观点：西安汽车媒体记者赵先生表示，其实新车售出之后，不少4S店都会进行回访，并组织一些“爱车课堂”、“新手上路”以及首次保养等方面的讲座，可以解决车主的一些疑惑。至于4S店的售后管理，尤其是价格、零配件质量等一般是可以接受的，但遇到的车主投诉也很多。他认为，售后服务应该成为各家车商在盛夏淡季好好抓一抓的方面。售后的口碑，对于新车的销售也是有很大影响的。