搜狐汽车：在对于客户价值上，DS还是表现出了相当的诚意。

　　蔡建军：是。这次经销商讲过这样的话，当然我认为这个话夸大其词，甚至刚开始我们对这个品牌都没看清楚的时候，是奔着你来的。毕竟我在汽车行业做了十几年，从02年开始到现在有12年的时间，也服务了很多无论是自主品牌还是合资品牌，我都做过。但是过程中我始终坚持了一点，这个点就是要为客户创造价值，这个观点始终所有工作的出发点和落脚点都是为客户创造价值。

　　搜狐汽车：长安标致雪铁龙是一家比较新的合资公司，如何能保持中法双方合作沟通的顺畅？

　　蔡建军：大家知道，我们不像一些成熟的豪华品牌，我们开玩笑，甚至大面积换人的时候对品牌我认为没有任何影响。前段时间说这个振荡那个振荡那个离职，有什么影响？关键核心还是一个团队，当前的氛围是最好的，应该说我过去在合资公司虽然呆的时间也不长，我过去的经历对比，这是一个最好的氛围最好的一个团队，这个团队无论是中方和外方之间的沟通和交流，我可以跟你讲，我们现在专门建立一个DS之家，DS之家里面无论是中方还是法方的管理团队，经理以上的都可以在这个微信圈里面把我们的所见所闻进行分享，甚至看到的时间第一时间给大家分享。

　　我估计没有这样做过的，这就是体现了一个真正的团队，刚开使用微信的时候法方刚开始很好奇，后来觉得这种交流的方式非常好，他们也会有微信，无论中方外方都用微信，谁不用微信早就OUT了。微信圈是我们中方的一把手建立这样一个微信群，他邀请也得到我们总裁波切斯先生的肯定，积极响应，这个平台非常好，可能大家有时在合资企业看到经常开会，在微信有翻译大家可以通过这样一种交流的方式，甚至我跟法方之间我们经常跟波切斯先生其他总监用微信的方式交流。

　　先进的工具，甚至最近我跟他们说现在还有好的东西，像微画都在使用，甚至陌陌，这些东西要了解，你不一定去用它，但一定要了解，接受这些新鲜的思维。你不能说作为一个领导提KPI要求的时候这样那样，自己不去实践，我觉得最好的指导就是亲身去实践。我最近在评价整个IT小组改善的时候，有一个总监给我汇报工作，我说不要汇报工作，你说怎么改善？把DMS给我打开，我逐条来看。千万不要告诉我这个不好用，这是你说，同时我可以找一些经销商下一次拜访的时候把它打开让经销商来说到底好不好用，需要哪些方面提升该该花的钱我们一定要花，不该花的对我来讲一分钱都是浪费。团队沟通一定要务实，作为DS品牌和其它豪华品牌我们在投资方面没有浪费的资本，我们也没有大手大脚花钱的资本。

　　希望每一次包括和他们交流的时候，我们都要去解决一个问题，到年底的时候这些问题每次交流一个问题，每个月解决一个问题，让问题变得越来越少，当然可能还会发生一些新的问题，这都有可能，关键是怎么去快速在沟通过程中解决问题，去发现问题，看不见问题就是最大的问题，有时候看不见问题暴露不了问题也是最大的问题。以问题为导向，我经常喜欢说看不到问题就是最大的问题，没有问题也是最大的问题。DS不可能没问题，新的品牌成长你在建立自己的品牌特色，刚才说没有成功复制可借鉴的地方，你学奔驰、宝马、奥迪，在某些方面你不能直面跟它竞争，如果直面竞争我认为有可能碰得头破血流，你也不能完全像沃尔沃、英菲尼迪照搬照抄，也不可能。你必须把自己产品独特的属性怎么通过我们一些脚踏实地，我认为当前我们最最主要还是要夯实整个品牌的基础，这个还需要一些时间，要踏踏实实把产品的特点、品牌的属性通过终端的每一次活动每一次和客户接触的点把它放大，为什么我会做类似的众筹包括合伙人，每一次和客户接触的时候都要让客户感动。