帕萨特领驭异响投诉未果 亚之杰购车遇险

　　各位网友，大家好！欢迎来到搜狐直播间。

　　主持人梁洪：这里是来自FM103.9兆赫，北京交通广播的直播节目汽车天下，现在是北京时间10：04，这里是2008年我们第一期的汽车江湖，同样我们老规矩没有变，在节目开始的同时，我们了两部投诉热线已经开通了，大家有什么问题需要我们帮助您解决现在可以拨打电话65158856、65158857，我们的导播正在电话旁守候。

　　2008年我们汽车江湖栏目投诉方式依然有几种，可以通过电子邮件:qichejianghu@vip.sohu.com，还可以24小时拨打65289999，还可以直播过程中拨打我们两部投诉电话65158856、65158857，我们2008年的汽车江湖将会陆续推出我们的投诉排行旁，包括每个季度投诉排行榜，同时我们在排行榜推出过程中还会推出优秀榜，也希望听众朋友给我们支招，在08年把我们汽车江湖做的更好。

　　两位嘉宾北京汽车研究所王凯明先生、财富时报张炤虎先生。

　　08年的节目，一开始的投诉让我不那么高兴，王老师应该有印象，这是07年的投诉，帕萨特领域张先生反映的问题，06年买的帕萨特领驭开的时候有哗啦哗啦的声音，4S店说有问题，结果问厂家，厂家说这个型号都有问题，以车型各有特点为由反馈给了车主。我们马上反馈给了上海大众，上海大众第一时间给了我们反馈，说这应该属于正常现象，同时客户对于我们这样的回复没有疑义，我们也在07年最后一天把这个投诉按照解决在节目当中播出了，但是按照我们节目这样一个运作的流程，我们在拿到厂价的回复之后，还会第一时间再联系到车主，就是您是不是没有疑义，您是不是满意了。结果我们接通了张先生的电话之后发现事情并不是这么简单，所以08年我们会继续关注帕萨特领驭1.8手动档异响的问题。下面听听张先生是怎么样谈上海大众的回复，以及他对这个问题的看法。

　　投诉车主：我上周出差了，没有听到当期的节目，前天上网浏览相关网页，发现上海大众所谓的官方回复，感到非常气愤，所以打电话来说清事实。上海大众说的基本描述与实际情况不符，实际情况是我近半年以来一直就此事与4S店和厂家多次主动接触和沟通，包括到4S店报修，保证给厂家服务部门投诉部门直接打投诉电话和反映电话，4S店也曾经就我投诉电话也进行过检查，也拆解过我的汽车的变速箱以及个别齿轮，厂家一直以不可能出现该种问题为借口进行搪塞和推诿，后来经过我和4S的催促才在上海了路试，确定这个声音是存在的，后来以正常声音进行搪塞，并且没有进行进一步解释。

　　二，上海大众客服部门推复中天到的，收到客户投诉以后跟车主沟通，这是事实，但是他们每次都说这是正常的声音，对于为什么有这种声音都没有进行解释，后来跟我商量是否应该先用着，有问题再沟通。这个问题没有解决，对拆解我的变速箱之后声音更大没作出解释。说车主没有疑义，纯属胡悦人道。中间我多次表示，如果我有时间的话我将考虑投注法律渠道，通过律师跟4S打官司解决问题。刚刚谈到大众和厂家的服务部门给我打电话，也是因为对方没有任何实质性解释和方案，两次都是不欢而散。

　　关于这件事情所有的经过，以及本人和4S店和厂家进行各种沟通的详细情况和时间，本人都在车友会论坛里面有帖子详细进行记录，我们随时可以进行查证。关于本人所说的车辆故障问题，也随时欢迎业内专业和汽车专业给我汽车进行现场试车，以确定是否属于正常工作声音。

　　另外本人也去过帕盟协会汽修店，还有方晓汽修都进行检测过，他们推测说有可能是变速箱的装配质量造成的，另外可能是厂家改变速箱的设置造成的。声音确实增大，另外可能只有换变速箱解决。

　　第二，据最近提车网友说，新近提的手动领驭没有发现问题，本人怀疑厂家对这个进行了相关的改进。就我本人对这件情况而言，我对上海大众推诿表示不理解。

　　主持人梁洪：刚刚张先生在电话中非常清晰的表达了整件事情的后果，刚刚我们也在直播间仔细听了这段录音。

　　首先想问问张炤虎，因为您手里也拿到了上海大众给我们的回复，也听到了张先生自己的看法，如果这样来说，上海大众给我们汽车江湖的回复完全就是失实的。

　　张炤虎：因为我们也不太了解具体事件的整个过程和真相，但是我感觉上海大众还是以普遍对待的态度来对待个案，他认为帕萨特这么大的保有量，以前怎么解决的问题现在还怎么解决，我觉得还要具体的判断这个问题出在什么地方。

　　主持人梁洪：我们在接到了张先生给我们第二次投诉留言电话之后，马上和上海大众取得了联系，因为看到这样一个情况之后，对于我们汽车江湖来讲，我们的心里也非常不好受，看到厂家这样的回复我们认为问题已经解决了，但是好在我也很多次在节目当中谈到我们的节目流程，我们一定要回访真实的用户和消费者的，您是不是真的满意了，是不是真的检测了你们的车，后来发现不是这么回事。

　　以前也发生过类似的情况，有的厂家了解了我们的节目运作流程，就会非常认真的，而且符合实施的来做工作。但是上海大众目前的工作和张先生反映的出入如此之大，是我们没有料到的，但是事情到底是上海大众给我们反映的是真实情况，张先生反映的是真实情况，我们也无法作出判断，但是我相信广大听众听了之后心理会掂量这个问题。

　　我们现在分析分析技术方面的问题，包括王老师刚刚也说了包括找人去测，上海大众也测了这个车确实存在问题。