FM1039汽车天下：谁来吹响投诉集结号

　　主持人：单大侠在非常理性角度上分析了一下大家对出现群体性事件不同的观点和看法，尽管我知道会有很多听众仍然不认可，但是这也是单方晓一家之言，而且这样的观点在可能是维修圈里技术圈里都是大家比较认可的。

2007年当中也请到了很多北京汽车维修方面都是顶尖级人物作客汽车江湖，很多时候也会发现这样的问题，在技术的探讨上，包括我，我可能感情因素多了一些，不会像你们那么理性，所以有的时候听听你们的分析，也会觉得不是特别入耳，加上法律专家的分析，可能有的时候会有一点点侵略意见相左，希望通过我们栏目，所有的用户在面对问题的时候，尽可能理智。

　　单方晓：很多投诉来的时候，那是不是问题，肯定是，比方说各种各样的问题，是问题这点是前提，至于说这个问题能到什么程度，是不是能达到你的要求，把这个分开，很多问题容易解决。

　　主持人：在我们排名第一数量投诉最多的长安福特一系列投诉当中还反映出另外一个问题，在即将过去2007年当中汽车江湖和合作伙伴搜狐汽车一起合作，有了非常漂亮几战，这几战役充分利用我们两家媒体的优势，对北京交通广播汽车江湖来讲，非常真实，非常公平而且非常大胆报道汽车圈里种种值得我们关注的事情，对搜狐汽车来讲也是非常有责任感的媒体，当我们需要搜狐汽车进行同步配合的时候，能够做全国范围的调查，不管是长安福特的投诉还有后面几起大规模的投诉，如果没有网络的帮助，不可能拿到全国用户的数据和反馈情况，长安福特嘉年华的投诉，收集到110个投诉案例，这110个案例有来自北京、上海、广州、湖南、湖北、厦门、杭州很多城市，在这里特别感谢搜狐汽车在2007年的大力支持，在2008年信访办继续本着这样的原则，给全国消费者带来更好的服务，就这一点，请刘主编再跟大家分享一下。

　　刘晓科：投诉案例，今天也看了排行前十名，这前十名不光反映投诉案例的数量，从侧面反映了用户现在的基数，看看前十名基本上都是在销售排行基本进入前十名的厂家，他们能进入投诉榜也是基于用户的基数很多，搜狐汽车如果跟1039同步的配合，经过这一年，也发现目前我们所反映的很多问题都是具有群体性，首先汽车的用户数量够一定程度，我们在进行全国性召集，把大多数网友的意见体现出来，也有一些厂家会叫漏网之鱼，因为本身的用户数量小，但是它的质量问题不见得少。网友来看或者听众看到这份榜单的时候，从另外一方面要看，就像南辰老师说的，重点看厂家对问题的态度如何，他的态度如果是好的，这个车是可信的，我觉得没有一款产品没有缺点，所有用户买车的时候一定要清楚地知道这个问题。

　　主持人：刘主编刚才谈到这一点也很重要，有网友说，我听了你这个排名有点不合理，应该同时考虑车的销量，用投诉量除以销量才可以，非常感谢网友。今天这个排行榜仅仅是有效投诉数量的排行榜，并没有显示出它的解决率的情况，对于2007年汽车江湖整体的解决率情况，也会在后几期节目当中继续推出总结性的节目，同时再次预告在2008年汽车江湖排行榜隆重推出，而且贯穿全年，每个季度的时候，会做一个季度的颁奖活动。

　　8388：我非常关注汽车江湖，给我印象最深刻就是福特福克斯爆震还有嘉年华，今年福特得了冠军，明年别讲了，这个冠军不好受。

　　5398：汽车江湖在过去一年给我印象非常深刻的投诉有很多，其中放糖那个最后怎么着，我不知道，那个投诉太好玩了。

　　主持人：这个投诉单大侠应该有印象，我们可能会在几个，还有单项选项奖。

　　8776：每次听汽车江湖，法律专家在法律层面的解释全都是对的，全都是客观，就是在现实当中实现非常难。法律专家心里也知道，通过汽车江湖应该给我们实实在在能够解决问题的途径和方式，因为我们等待法律法规的完善毕竟还需要时间，但是车是每天都要开的。

　　主持人：2006年在做年底总结的时候，总结的第一条也是盲区，无奈，结果到2007年还是把这个放在第一条。

　　南辰：可能在很长时间一个不和谐音，确实我们需要面对的，这也是需要体现媒体作用的重要原因，正因为法规的环境和维权的环境是这样，所以我觉得有责任心的媒体还是应该在帮助车友维权方面发挥更大的作用，这个前提刚才单工说的要理性，有建设性的探讨。

　　主持人：所以我们就继续呼吁吧，呼吁一年又一年。

　　9744：我建议在明年的时候不仅只给厂家颁奖，也应该给4S店颁奖，因为有很多的问题是出在4S店里，给我印象最深得就是马六换大灯，那哥们真是太冤了。

　　3338：我觉得在年度排行榜不管厂家来不来人，还应该颁盛大的仪式，在这个仪式请更多的媒体宣传报道，这样能够督促厂家能够尽快地解决问题。

　　5338：在过去2007年中，汽车江湖栏目给我印象深刻的投诉有很多，其中有一些案例最后的解决方法并不是满意的，甚至有一些案例是不了了之的，我想问问类似这样的案例多不多。

　　主持人：非常感谢很细心的听众，确实有汽车江湖的投诉最后的结果是不满意的或者还在解决当中甚至有的是还在纠纷当中。这样的案例并不少，比如说比较近的有一个是关于速腾车主的投诉，因为车很新，要给他拆发动机，车主不同意，类似这样的纠纷，在2007年当中有几例，其中有一例投诉最后上了法院，最后的结果还是不了了之，似乎不了了之的投诉基本上处在4S店和厂家以及消费者全部是非常固执的，坚持自己的观点和意见，双方都不肯让步，由于刚才谈到的法律的缺失，我们面对无奈的管理规定又没有，没有公正的，我们可以拿出来把它作为标准作为判决的情况，往往这样的情况就是僵持。

　　单方晓：这样的案例真不少。同样一个问题用两种心态得出完全不同的结果，比方说一种是大家去达成共识的做法，这个会比较和谐。我们怎么去解决这个问题，有些东西你真得上法庭，法庭不会有结果，你花了很多钱，最后不能达到预期的目的。是不是很多东西不能达成共识，有些是可以达成共识，甚至在有些案例里，我们也做过类似调解人的角色，希望他们达成共识，最后没有达成，达成共识是双赢的方法，还有妥协的方法，同样是这件事情，有的认为妥协是不是可以，我是想你把妥协的想法去达成共识，一个确实有很多问题是能够解决的，另外一个，比方说是在法律层面的问题，我们绝对要把这事情说得很清晰，比方说这个东西真得是会影响安全，有这些问题的时候，作为我们节目不应该放过它。有些不是在这个范围内，比方说有些它是不是质量不好，确实是，很多时候是有这样的问题，但是这个质量的不好是在什么范围内，它的范围说得不好听一点不够之罪，就跟说这个人似的，说这个人德行差点，致罪不够格。怎么办呢？就是选择。

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