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会客室119期:315维权买车用车陷阱揭秘二

  主持人:各位网友大家好,欢迎光临搜狐嘉宾聊天室。

  北京时间10:04分,这里是来自fm103.9兆赫,北京交通广播的直播节目汽车天下。梁洪在直播间欢迎大家关注我们今天的汽车天下,同样是3.15特别节目的第二期,在直播节目开始的时候,两部热线电话已经开通了,3.15前后您有什么想和我们汽车天下说的话,现在可以拨打电话65158856,65158857,在直播间仍然是高朋满座,我们节目同时在汽车进行视频直播,大家可以看看我们直播间四个表情凝重的人。

  单方晓:大家好,我是单方晓。

  让各位专家印象特别深刻的投诉案例

  主持人:作为我们北京汽车广播的特约汽修专家,今天来给我们总结一下,回顾一下今年一年,我们从去年的3.15到今年3.15,这一年的时间当中有没有在汽车江湖里让你印象特别深刻的投诉案例,现在马上就能想起来?

  单方晓:其实挺多的,说特别刺激的倒是没有,我只是前一阶段做了一个类似水箱坏了的那个,说是驾驶习惯不好的那个比较搞笑的,那是一个厂家的回复,我当时那个表情你还记得,有点像无厘头,一个负责任的厂家不可能做这么一个回复。

  第二次又换了一个回复,也是不真诚的,奇瑞那个车后来到我那儿去了一趟,那个水箱坏是因为什么呢,他等于是水箱下面的底座、胶墩过小,它跟水箱的固定允许有一定的弹性量,当你固定过死的时候就把水箱拧坏了,现在那个胶墩和大的卡子都有现成的,他两次回复都不跟我们说。

  主持人:单大侠说的这个让他印象特别深的案例,实际上也是我们在总结当中提到的一个问题,通过我们节目反映出这样一种现象,很多时候我们媒体发现了一个问题,反映给汽车厂家,厂家第一表现首先是很惊奇,很无辜,表示我们会积极的处理这个问题,但是经过我们的了解,这个事件厂家早已经心知肚明,甚至他们已经做好了怎么样弥补的方式和方法,但是就是不能公开承认,不能面对消费者和媒体把这个问题摆在桌面上谈。

  一会儿我们会总结类似这样的案例,绝对不是奇瑞水箱这一个事件。第二个嘉宾是我们的新华社记者南辰。

  南辰:给我印象比较深的是夸大宣传被咱们栏目抓住的,比如迈腾的氙灯,还有嘉年华的点火线圈,这个拖的时间比较长,但是最终还是以消费者满意作为终结,这个我印象比较深。

  主持人:南辰说的这一点在过去很多年中也有发生,因为现在汽车行业竞争太惨烈了,很多汽车厂家花了这么多钱去宣传,当然是想最大化的宣传,往往就会有大的成分,所以我们在以往的节目当中也发生了类似这样的事件。我们还请到了许亚晨。

  徐亚宸:从我们受理的案件看,比如有一个商务车自燃,这个车刚行驶了9万公里,还有夸大宣传,厂家在销售环节花的气力不是很大,售后服务质量直接影响了产品质量,实际上售后服务通过认真的工作,或者说厂家跟经销店能按自己的责任解决都能很好的解决,但是都拖,慢慢成为很大的问题,实际上得不偿失。

  主持人:这在我们以往的节目当中也特别提到过,好象南辰讲的特别好,厂家在3.15前后都会做媒体的公关,为什么不能把这个时间花在平常解决消费者,解决你的用户出现的问题,为什么不把工作做在前面,而非要在这个期间搞这么紧张。一会儿我们也会举类似的例子,看一看哪些厂家是实心实意为消费者解决问题。今天还非常高兴的请到了中国消协律师团的成员胡丽珍。

  以往在我们汽车江湖当中经常会反映这样的问题,消费者投诉,哪怕求助媒体,求助消协都不能解决的情况下会经过法律,好象到现在有结果的几乎没有,而且时间拖的很长,好象给我们感觉汽车消费者的投诉,这种诉诸于法律的行为很难,我不知道是我们节目反映的是比较片面的情况,还是确实这一类型的案子打官司想赢特别难?

  胡丽珍:有它的特殊性,作为一般人来讲,现在基本上都会开车,但是对内部的构造什么的一点儿不懂,上升到法律这个程度最讲究的是证据,证据就要进行检测,而目前困扰司法审判结果的最主要的就是在证据的调取方面,咱们国家目前是谁主张谁举证,没有从法律上来讲没有采取举证倒置,如果这样的话消费者认为这个汽车有问题,必须找检测部门进行检测。

  第一,消费者的财力能不能允许,因为检测费非常贵,第二,还有一个检测不能,确实专家来了以后他也检测不到,为什么?但是确实有问题。在这种情况下法院就很难,必须等到这个证据的出现,等到有关鉴定部门出示有关证据以后法院才能认定是谁的责任,这就是您刚才所说的通过司法程序消费者维权难的最关键的问题。

  主持人:我们非常感谢胡丽珍给这个问题进行了全面的解答,一会儿我们也会请各位专家分析分析,既然诉诸于法律这么难,或者由于我们的消费者和汽车厂家信息部对称,我们无法举出证据来维护自己的合法权益,大家也可以通过短信把去年一年当中给您留下深刻印象的案例发给我们,您有什么需要解决的问题需要我们帮忙可以拨打两部热线电话。

  9334说,我就喜欢汽车江湖,专门灭那些汽车厂家,我们真不是那个目的,我们之所以在315期间做这样几期回顾节目,我是想重复一下我们汽车江湖的宗旨,我们就是一个桥梁,我们希望通过媒体的力量把消费者的反映最为及时、最为有效的传达给厂家,引起他们的关注,我们是想帮助厂家解决他们的问题,发现他们的问题,但是在这个过程当中我们也发现了很多厂家到底是如何对付或者是解决消费者的投诉。包括刚才善方晓提到的奇瑞那个投诉案例是比较有代表性的,同时我们也看到过很多类似这样的厂家给我们的回复。

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(责任编辑:王茜)

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