会客室119期:315维权买车用车陷阱揭秘二

　　汽车维修从业人员的水平到底怎么样

　　另外还有一个问题，我们在最后还有一点儿时间要和几位沟通一下，通过我们汽车江湖还反映出另外一个非常重要的问题，就是人的问题，类似这样的投诉挺多的。

　　都暴露了目前中国进入到汽车时代之后，我们从业人员的这些水平到底怎么样，比如类似像单大侠这样水准的人现在好象不是太多？

　　单方晓：这个主要是关于我们节目，我们节目因为做的是关于质量的问题，其实像你看一个法律上的问题似的，你感觉到全是犯罪，其实不是。

　　主持人：你觉得你们这行水平特高？

　　单方晓：不是，我就说什么意思呢，你一直在做质量投诉问题，总体上来说，其实整体汽车质量和安全性各方面的确是提高的。这是肯定的，是提高的，但是在这个节目里边，因为它就是反映问题的。

　　主持人：你的意思就是说现在北京修理工、技工的问题技术都特高？

　　单方晓：绝不是这个意思，其实维修的水平跟这个汽车发展真的是不适应的，就是汽车发展非常快，但是维修的水平跟不上，确实跟不上，人才非常缺，整个汽车市场都出现这个问题，就是比较高级的技师，真正对车特别了解，在各方面很全面的人才，在这个市场上真的是非常非常缺的。

　　主持人：南辰可能对这一点体会也很深。

　　南辰：现在主要问题是厂家为了抢市场份额，都在铺4S店的面，处于高速扩张期，这样对高技术人才，像善大侠这样的确实是很紧缺的，包括有一些很知名的4S店里某个品牌知名的技师他也是要不断的回总厂接受升级培训，比如说今年要在全国铺80家4S店，哪儿来这么多技师，确实很有问题。

　　主持人：徐亚宸估计体会也很深，现在汽车行业竞争惨烈，很多厂家都希望扩张自己的网点，但是由此带来你的服务是不是跟上，特别是人的问题，我们汽车江湖反映的这个问题太严重了，有的时候觉得匪夷所思，一个修车的人怎么能干出这种事儿？

　　徐亚宸：实际上汽车的服务是一个很高级的服务，不管是技术上，特别是道德水平上，刚才梁洪的意思是不是主要说的是4S店的一种服务意识和规范意识，就是你是不是按规矩修车，我把车交给你了。

　　主持人：本身技术水平有问题，再加上管理不到位。

　　徐亚宸：还有对消费者的不尊重，现在好多厂家是你把车交给他了，委托了，但是什么毛病不跟你说，换下来的零件不跟你说，他说保修期，这个零件我拿走了，这个服务是你提供的，但是车是我买的，你要告诉我保修期换了一个配件，什么原因造成的，对我整车会不会造成什么影响。

　　主持人：而且换下来的零配件绝对是有权我拿走的。

　　徐亚宸：保修期当中他要拿回厂家，但是你要告诉消费者，我看一眼，这个要求不过分，有些厂家可以拿走，但是大部分消费者拿不走。

　　单方晓：我们还发现有些问题，修车的去找我，厂家就跟他说因为这个消费者不懂等等这样的情况，实际上我接触到的很多消费者，实际上现在的消费者文化程度都很高，都受过很好的教育，其实车这个东西即使他不是做这个行业的，或者是跟机械行业毫无关系，你如果能够认真的去跟他讲，其实这些东西他都能够非常清楚，还不要说学理工的，即使学文科的，你如果有耐心跟他讲清楚，他绝对是能够听得懂的。

　　我的一些修理工就说他不懂或者怎么样，其实我老跟修理工讲，实际上真的不是他不懂，是不是你有能力把这件事情给他讲清楚。你能不能把这件事儿说明白。

　　主持人：由于时间关系，其实我们还有很多的话题要探讨，但是南辰，我也想回顾一下以往咱们汽车江湖每年都要做的总结，我本来写了一个总结的东西，但是现在我不想说了，就是我刚才所说的那个问题，我总结的这个东西是在重复的，我就不想再总结了。我期待着再通过我们一年的努力，在明年3.15的时候，咱们几个可以说好了，明年还是咱们几个人，咱们再来看一看最后总结的是什么东西。南辰你对此抱有期望吗，你期待着明年3.15我们会有一个新的东西出来吗？

　　南辰：我非常抱有期望，这两天北京正在开两会，这都是我们期待的大背景，从小的方面讲也好，我还是坚信会等到那一天。

　　主持人：我们满怀信心的期待。另外我也要回复一下7436说梁洪你干吗不把大众那款车说出来，请你密切关注下周四的汽车江湖，我们会做这个事件的详细报道。24小时之内您可以拨打我们的投诉电话65289599，很多听众朋友说我们的两部热线电话打不通，因为打电话的听众朋友很多，确实很热。另外，我们的E—mail地址是qichejianghu@vip.sohu.net。如果您想再次听到、看到本期节目，请您登录搜狐汽车点击信访办。再次谢谢四位嘉宾，谢谢。