“全能.全心”华晨之家决胜汽车后市场

　　在世界经济疲软的大环境影响下，我国车市虽然有所增长，但上升趋势缓慢，于是各厂家争相打出“售后服务”这张王牌，然而国内汽车保有量的高速增长，和汽车服务行业的不规范矛盾依然存在。因此，汽车行业专业人士指出，只有服务“蓝海”变成了服务“红海”,中国汽车业才步入成熟。

　　服务流行“品牌战略”

　　近期，各厂商围绕售后服务这个汽车产业链的重要环节下足了功夫，像大家熟悉的华晨汽车服务品牌华晨之家，别克关怀、一汽大众“星级酒店式”服务、长安铃木“真情服务”、克莱斯勒关爱随行等服务品牌都动作频频。

　　每个服务品牌都有其特色内容，以“华晨之家”为例，其品牌核心内容包括：覆盖全国近千家的服务网络、统一的华晨“315”客户服务保证体系，及以“懂你，更会关心你”为核心的客户服务理念。华晨之家四季免费检测活动、每年的技术大比武等有特色的服务活动，得到了消费者以及专业人士的一致好评。

　　服务大赛演绎品牌升级

　　各汽车厂商随着产品线的日益丰盈，不断提高服务水平，严格把关服务质量成为各厂商售后服务工作的重中之重，内容多样的服务技能大赛便应运而生。这不仅是对服务市场的规范和提高，更是对服务人员的一种激励。

　　四年来，华晨之家服务技能比武大赛在活动内容、评判标准上做出诸多创新，确保这项赛事蓬勃发展。刚刚结束的第四届华晨之家技能比武大赛侧重服务站全能化服务质量考察和全心全意为用户服务的态度。从各地的初赛、预赛到最后的决赛，三个月的时间里，不管是针对选手专业理论的笔试，还是考核选手动手能力的实际操作，华晨之家都针对售后服务的不同环节，设置了丰富的比赛内容。例如，为了检验服务站对于中华酷宝、骏捷FRV等新车售后知识，笔试内容大部分以新车的考题为主。现场实际操作分为汽车日常养护、故障排查、钣金、喷漆等诸多内容。

　　服务延续无止境

　　比赛只是促进工作的一种手段，将标准化的服务应用到赛后的服务工作中去，才是技术大比武的重点。对此，华晨之家推出了“金牌技师体验日”、“金牌技师陪驾”、“金牌技师培训”系列服务活动，将其作为赛后的延续部分。一方面是苦练内功，通过服务技能大赛，主动提升服务质量；另一方面，针对华晨车主开展延续性服务活动，彰显为用户比武的活动理念。不仅如此，华晨之家还立即开展贴近用户需求的活动，据了解，华晨之家在11月20日——12月20日，开展了以“燃情寒冬 暖车暖心”为主题冬季服务活动，全面深化服务品质。

　　记者从华晨售后服务部了解到，基于天气逐渐转冷的情况，华晨之家此次的冬季服务活动包括10项免费检测内容，为用户的爱车提供全面的呵护，给华晨车主一个温暖、安全的出行空间。除此之外，针对冬季汽车蓄电池故障率高、出行危险性高的问题，华晨之家还将组织以汽车蓄电池冬季保养以及冬季驾驶注意事项为主要内容的爱车驾驶训练营，帮助消费者学习车辆保养及行驶知识。

　　售后服务，是以人为本、以车为本的服务形式，其核心关注点终究不能偏离服务的核心要点。可以肯定的是，在未来的服务“红海”中，只有像华晨之家这样真正将“懂你，更会关心你”服务理念全能全心地从产品贯穿到服务中的企业，才能赢得新竞争时代中的决胜之局。