09年 3.15特别报道 汽车维权我们来帮您

　　四大媒体联手出击立体维权

　　本报携手成都电视台CDTV-2、本地最大门户网站成都全搜索、汽车时尚报联合行动，实现报纸、杂志、网络、电视立体式配合，尽力维护广大消费者的合法权益，共同营造和谐诚信的汽车消费环境。

　　请将您的不满意都告诉我们

　　不满意厂家服务、不满意经销商家售前售后……你在购车、养车、用车等方面遇到了麻烦事或者不公平待遇吗?请记得拨打本报汽车维权热线,我们将尽心帮忙;如果你在汽车消费中遇到什么难题或纠纷,需要法律咨询我们也将帮你牵线搭桥。

　　随着社会经济的发展，车市出现了前所未有的繁荣景象，但兴旺的汽车消费市场中也频频出现各种各样的虚假宣传、消费陷阱以及消费骗局，令广大消费者痛恨不已。1月8日，中消协宣布2009年主题确定为“消费与发展”，并力争实现“消费纠纷限期解决”，而作为高档消费品的汽车，既是消费产品同时也是拉动内需发展的支柱产业，汽车不仅是“消费与发展”密不可分的中间纽带，同时也是最受公众关注的消费争议焦点。

　　为了清扫车市劣迹，维护广大车主、消费者以及商家、厂家的合法权益，共同营造和谐、诚信的汽车消费环境，在3·15来临前夕，本报携手成都电视台CDTV-2、本地最大门户网站成都全搜索、汽车时尚报联袂行动，重拳出击，展开“汽车维权服务年”大行动，如果你在车辆购买、使用、维修、装饰、保险等方面遇到问题，可以通过热线、邮箱、论坛等方式和我们进行联系。对大家反映的典型投诉案件，四家媒体还将进行联合调查，并对相关厂商的投诉解决情况进行跟踪报道。届时，四家媒体将对消费者投诉最多、负面影响最大的汽车品牌和商家予以公布，通过对纠纷的分析、通报、协调、解决，让车商和消费者都能在履行自身义务的同时维护自己的合法权益。对车市规范发展起到促进作用，也让大家在进行汽车消费时更加理性。

　　新年伊始，众多厂商都一致表示将全力打造“品牌服务”年力拼内功，通过做好售后服务等来进一步促进车市消费信心的稳固，因此“服务”必将成为09车市的一大热点话题，3·15维权服务行动则将掀起服务年的首轮热潮。

　　本报记者 周燃

　　汽车维权关注热点

　　汽车销售：

　　交付订金后经销商不按合同约定交车。

　　卖车时强制要求购买装饰或保险。

　　经销商公布的优惠信息与实际优惠差异过大。

　　不履行代办贷款手续的承诺或无故拖延办理手续期限。

　　汽车质量：

　　发动机烧机油、车棚渗水等技术质量导致的汽车无法正常工作。

　　脱挡、转向杆断裂、刹车失灵等导致的安全问题。

　　在保修期内同个问题反复出现修理的售后问题。

　　实际油耗过多的高于宣传油耗。

　　售后服务（包括对经销商和厂家售后服务的意见）：

　　车辆本身存在设计缺陷，但厂家不召回，并对这种设计缺陷带来的质量问题拒绝保修。

　　4S店在修理车辆过程中擅自提车上路，出现事故后推脱责任。

　　维修车辆时，技师态度恶劣，且弄得车辆满身油脂。

　　4S店在维修车辆时技术不过硬，人为造成安全隐患。

　　私营维修店服务问题：

　　三无劣质产品充当质优产品且价格不菲。

　　维修价格不透明随意性收取，配件价格胡乱收取。

　　配件在保修期以内再次出现质量问题拒绝更换。

　　不开具维修发票，不对维修车辆以后作出质量承诺。

　　汽车美容：

　　4S店同品牌同型号装饰产品与私人企业价差较大。

　　4S店提供伪劣装饰产品，但价格却相当昂贵。

　　做车辆美容为图方便擅自改动车辆线路或相关配套设施等。

　　在做汽车美容时造成车辆损坏而拒绝赔付或直接隐瞒为车主带来隐患被发现理论后拒绝赔付。

　　汽车配件：

　　配件非原厂件且质量太差。

　　保修期内不属于易损部件但出现问题。

　　保修期间内收取不合理费用。

　　车辆维修时配件相当昂贵，且维修时随意更换不需要更换的部件以增加维修费用。（周燃 整理）

　　维权通道

　　商报维权热线：86613333～1

　　商报维权邮箱：cdsbauto@163.com

　　成都全搜索汽车频道：

　　http://car.cdqss.com/———点击3·15汽车维权行动网页进入问卷调查

　　投诉时请告知您所购车型、购买时间地点以及具体问题，并留下联系方式