付守杰：同三菱合作默契 SUV增长超乘用车

    【编者按】：2010年4月23日北京车展媒体日正式拉开序幕。这是新车、名车集中展示的活动，同时也是汽车业界领袖级人物云集的盛会。国内外各大品牌厂商均以最齐备的阵容应对此次“战役”，搜狐汽车在北京车展现场演播室专访近70位车企老总，为您揭开车展、车企、车型的台前幕后。以下是对广汽长丰总经理付守杰先生的访谈实录。

广汽长丰总经理付守杰先生

　　主持人：非常欢迎您来我们搜狐会客室作客，您介绍一下车展广汽长丰带来什么样的车型和技术，展台有什么特色？

　　付守杰：广汽长丰是第一次参加车展，广汽是大家知道的，长丰大家知道，广汽长丰是一个广汽集团和长丰集团重组的企业。第一次参加车展，我们的主题是创新精彩，所谓创是创业的激情，创业的精神。我们来参展带来7款车型，包括现在进行量产和市场销售的车，有猎豹飞腾经典版，还有皮卡，有CS6的越野车，还有连续获得6届冠军的猎豹赛车。

　　主持人：广汽长丰在建设过程中现在是什么阶段，什么时候广汽长丰出现在世人面前？

　　付守杰：广汽长丰不是零起步的企业，这个企业本身已经有60年本身的历史，作为长丰企业有60年历史，在业内大家知道是SUV的制造专家，以制造SUV为主，我们的产品中三菱帕杰罗，是合资品牌，其他的猎豹飞艇等等都是自主品牌，已经有自主品牌，我们在进行我们整个企业发展战略规划，包括产品的战略，相信我们这个企业将来会是以SUV为主，因为SUV上我们过去有着雄厚的基础，有突出的产品优势和产品特点，所以我们SUV叫以专取胜，以精取胜，同时我们向其他汽车市场拓展。

　　主持人：您介绍一下今年1季度的成绩怎么样？

　　付守杰：比较理想，作为我们这个企业来说创了历史新高，这个成绩的取得有赖于作为广汽长丰我们原来企业本身产品的优势，员工队伍有一定基础，经销商网络具备一定的实力，这是一个基础。广汽长丰重组后的新企业做了一个变化主要是渠道提升和服务提升，渠道提升一个是对于整个营销的渠道网络渠道进行优化整合，淘汰不合格的经销商，在经销方向上，原来立足于大客户政府采购，中心城市，现在到向二三级城市下沉，延伸，无形拓宽了市场空间，挖掘市场潜力。第三，我们对于经销商要给予更有针对性的指导服务，我们现在扩大到8个片区，对于整个区域划分更具体，使得我们对于经销商的指导更有针对性，指导、管理、服务有针对性，特别是营销策略更聚焦，不同文化有不同消费特点，我们针对消费者的消费特点和策略也更细和和具体，使我们今年一季度销售的业绩有所体现，同时要求服务提升。网络整合以后，相对等于扩大了网络规模，经销商的数量，但是如何把事情做高，让顾客满意，这个靠服务，我们服务上要求提高我们的能力。这次北京车展我们发布了广汽长丰一个服务品牌，我们有一系列的承诺、服务的这些措施，相信通过这些措施，通过服务措施的落实，相信我们会顾客服务会更到位。

　　主持人：您说广汽长丰会往二三线渠道下沉，我们是怎么样拓展二三线城市的？

　　付守杰：作为整个网络的拓展，我们的放将来一定是4S店方向，作为厂家和经销商是利益共同体，必须在那里有一定数量和规模保有量，保证经销商盈利，有持续的发展我才会叫他建，我们一开始阶段，这个下沉是中心城市经销商向二三线城市建展厅，提供服务的功能进行我们的终端销售。等达到一定程度可能转化为4S店，我们同时下沉还有一个，由于汽车消费越来越被人关注，我们的整个二三线城市有很多是地方车展的，我们借助车展平台让我们的经销商去开展活动，不同方式吸引消费者，推荐我们的产品。

　　主持人：如果二三线城市4S店建立一些网点，管理上是不是也遇到一些问题？管理要求更高？

　　付守杰：管理范围扩大了，管理更细，更深入，我们只要在管理体制上对应没有问题，4个片区改为8个片区，管理片区非常大，就是延伸了，太远了可能有的管理有漏洞，我们现在缩小区域，管理和服务能够更好地传达和落实。

　　主持人：此前传言三菱不和广汽合作了，现在澄清一下？

　　付守杰：广汽集团，长丰集团，三菱汽车，我们三个股东合作很默契，沟通很顺畅。

　　主持人：因为一直传言三菱会退出？

　　付守杰：我们目前没有变化。

　　主持人：消费者对车的质量要求越来越高，广汽长丰接到消费者的投诉有什么解决办法？

　　付守杰：应该说作为汽车营销，有品牌竞争，还有产品竞争，更重要是服务竞争，服务是一个永恒的话题，能不能把服务做好。消费者提出诉求以后，他可能对产品不理解，使用不熟悉，可能使用不当，可能有质量问题，不管怎么样，我们厂家和经销商第一时间反应，对于顾客的投诉到店里也好，还是我们到现场也好，第一时间接待，究竟是什么问题，用我们的专业角度进行评价然后解决，进行维修或者是进行更换。特别是由于我们的车属于越野性能比较好，用户喜欢到郊外去，喜欢享受驾驶的快乐，越野的刺激，这样可能在不同地方，有什么问题投诉的话我们要进行这些方面的救援，进行相关事情的处理，所以我们现在要求是24小时都要有救援接待，有维修的配件，24小时送到位。

　　主持人：现在很多网友关心汽车如果出现一些安全方面的质量问题，厂商在信息告知公众和召回方面的反应，广汽长丰有什么制度？

　　付守杰：作为一个厂家首先要诚实，不管发生什么问题，因为社会在发展技术在进步，任何正在进行的都不完美。汽车一样，都存在随着技术进步，产品需要用新的技术更替，都有这个过程。一个人的一生也会生病，会有的健康有的生病，产品制造过程，我们是希望按照整个作业标准进行，但中间可能出现问题，第一点要及时把信息反应给我们用户，该怎么样处理怎处理，该修理就修理，该召回就召回，盖不住的，只要很坦诚地，很真诚地，很认真细致地解决问题，我们的用户都会接受。