商家服务类投诉统计

    第一季度的商家服务类投诉（点击进入投诉平台），同比上季度比例有所下降。其中商家诚信类投诉仍旧高居榜首，投诉比例为46.65%。除了常规的订车无车、拖延提车、加价销售、拖延合格证等问题。本季度关于经销商违背销售承诺的投诉呈现出增长趋势。

    很多4S店销售人员在推销车辆时，为了促成交易，往往会口头承诺各种优惠和礼品，一旦消费者交款提车后，承诺却迟迟无法到位，拖延敷衍是常见现象，销售人员在车辆销售先后的态度转变也是很多车主无法接受的。搜狐在此提醒消费者，在选购车辆时不能单纯相信销售人员的热情推销手段和口头承诺，要将具体的销售及优惠政策意义落实在订车合同上。而对于经销商来说，诚实守信也是经营之本，希望厂家和经销商能够严格把关销售人员的素质。

    口头优惠变空话 经销商违背优惠承诺欺骗车主

    来自山东的杜先生于全款从4S店购车，当时对方答应赠送车衣和座套方向把套，但直到现在都没送。杜先生先后去问了4-5次，对方不是说等待就是说没的送，要不就是找理由说销售顾问辞职了，这让杜先生很气愤。消费者到店购车，销售顾问辞职不辞职是商家的事。更气愤的是，当时答应新车给的9升汽油也没能兑现，车主要求销售书面写一下，对方也拒绝落实。

    相关案例：车主购帕萨特:经销商拖延厂家礼品 投诉解决

               交付定金后商家变相加价 经投诉顺利提车

    山东省一季度投诉量破百　连续全国领先

全国投诉分布统计

    在第一季度受理的全国30个省市及自治区的1129例有效投诉中，山东省以128例投诉位居全国首位，江苏省和北京市分别以94例和90例投诉位列前三。同比2013年第四季度，投诉案例在全国的统计分布基本不变，东部及沿海地区整体投诉量偏高。在投诉数量排名靠前的几个省份中，以发动机、变速箱和车身附件类投诉居多。

    车辆质保期内投诉比例超7成  发动机变速箱故障最多

质保期投诉分布统计

    以车辆质保期限为唯独统计，第一季度超过70%的投诉案件都发生在车辆质保期内。其中，质保期在6个月以上的车辆投诉比例最多，达39.75%，质保期6个月以内的投诉案件比例为22.3%，质保期1个月内的投诉比例为8.06%。29.89%的投诉案件发生在车辆出保后。

    以车辆行驶里程为维度来统计，行驶里程在05.-2万公里的车辆投诉比例最高，达到了34.25%，其次为行驶4万公里以上的车辆，占比27.04%，行驶里程在0.5万公里内的车辆投诉比例为22.02%，行驶里程在2-4万公里的车辆投诉比例为18.69%。